Fitbit versa non si accende più dopo nuotata

[Bubu71]

Buongiorno questa mattina ho indossato il mio versa per una breve nuotata in mare. Lo schermo si è impallato poi è apparso il logo fitbit e infine si è spento. Ho provato sia a resettarlo che a metterlo in carica ma non si accende più. 

[EdsonFitbit · Accepted solution]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @Bubu71.

Sono spiacente di sapere che il tuo Fitbit Versa non si accenda più. Grazie dell'informazione condivisa e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Oltre alle procedure già eseguite, puoi trovare altri passi su questa pagina che possono esserti di aiuto.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Tati84]

Ciao Bubu 71 posso sapere come ti hanno risolto il problema? Nei suggerimenti non ho trovato la soluzione al problema. Grazie

[Tati84]

Buongiorno ho lo stesso identico problema. Lo smartwatch non si accende e si surriscalda sotto carica.

Potete indicarmi cosa fare? Grazie

[Bubu71]

Ciao il mio fitbit non funziona ancora penso sia la batteria che non carica

[EdsonFitbit]

Grazie per visitare la Community Fitbit @Tati84 @Bubu71.

Per valutare i vostri casi, ho aperto una pratica per ognuno di voi con il Supporto Clienti. Per favore controllate la vostra posta elettronica nei prossimi giorni. Loro vi faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza.

Per favore fateci sapere se avete qualche domanda.

[Valevvu]

È successo anche a me. Mi sono tuffata in mare, si è spento e non si è più acceso. Cosa fare?

[LondonFran83]

Stessa cosa. Sono stata seduta su uno scoglio ieri per tipo 5 minuti, col polso in acqua di 2-5 cm...e mi è successo tutto ciò descritto nei precedenti messaggi: schermo con logo, poi spento, non si riavvia e quando l’ho messo in carica si è surriscaldato. Continua a non dare segni di vita. Aspetto fiduciosa di scoprire cosa fare. 

[EdsonFitbit]

Benvenute nel forum della Community Fitbit @Valevvu @LondonFran83.

Grazie per informarci sul problema che avete trovato con i vostri Fitbit Versa e grazie per il tempo che avete dedicato a cercare di risolvere.

Ho appena inviato questa informazione al Supporto Clienti. Loro saranno presto in contatto con voi. Vi prego di controllare la vostra posta elettronica nei prossimi giorni.

Se avete qualche domanda, per favore fateci sapere.

[Vikina]

@LondonFran83 @Valevvu avete mandato il versa in assistenza? avete avuto avuto notizie? io ho spedito il 19 agosto e ancora nessuna notizia

[Valevvu]

Grazie, ho ricevuto la sostituzione, siete stati perfetti!

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Ciao @Vikina io ho ricevuto un device sostitutivo, tutto perfetto ora!

[Vikina]

@Valevvu in quanto tempo se posso chiederti?

[LondonFran83]

Ciao @Vikina 

io ho spedito il mio FitBit il 24 agosto e non ho ancora ricevuto nulla. DHL mi ha dato conferma di consegna il 26/8.

Il 9 settembre ho mandato una mail per avere informazioni e mi è stato risposto che dovevano avere conferma della consegna e revisione dal loro magazzino e poi sarebbero andati avanti con la sostituzione. “Non appena l’avremo ricevuta la contatteremo”, mi è stato detto quasi un mese fa.

Inizio a perdere le

speranze...

[Vikina]

@LondonFran83 esattamente la stessa risposta, siamo sulla stessa barca! Se hai qualche aggiornamento in merito potresti farmelo sapere qui?? Grazie mille. Logicamente farò lo stesso.

[DavideFitbit]

Sono ottime notizie, grazie per aver condiviso questo aggiornamento @Valevvu.  

Ciao, e benvenute nel forum della Community @Vikina @LondonFran83, è possibile che si sia verificato un problema da parte del courier (DHL), perché con le sostituzioni è necessario aspettare una conferma dal magazzino di Fitbit che il tracker è arrivato. In questo caso vi racoomando di mantenete la comunicazione con la squadra di Supporto Clienti. Loro vi faranno sapere come procedere o se è necessario aspettare ancora un po'. 

Vi ringrazio molto per la vostra pazienza, fatemi sapere se avete altre domande. 

[Vikina]

rieccomi! sono passati oltre due mesi, del mio versa non si sa nulla. Ma la serietà dove sta?

Modifica del moderatore: formato

[LondonFran83]

Vikina, stavo per scriverti. Il mio Fitbit è arrivato ieri sera. Ci è voluto davvero tanto ma nn posso lamentarmi del risultato. Sostituzione completa. Perfetto. E mi hanno anche dato la possibilità di cambiare l’indirizzo a cui rispedirlo (vivo in UK ed ero in vacanza quando era successo...,credevo di dover dare un recapito italiano e quindi avremo dovuto farli spedire ai miei, e poi i miei qui da me...).

Servizio lento e la comunicazione potrebbe essere più chiara, ma risultato più che soddisfacente.

[Vikina]

Allora aspetterò fiduciosa, ma potrebbero anche dare qualche notizia ogni tanto!

[DavideFitbit]

Ciao @Vikina @LondonFran83, vi ringrazio molto per il feedback che avete condiviso riguardo alla spedizione della sostituzione dell'orologio. 

 Sono al corrente che ci sono stati alcuni problemi e ritardi con molti ordini di spedizione, ma il courier sta cercando di risolverlo il prima possibile. 

Grazie nuovamente per il vostro feedback. 

[Vikina]

E' passato un altro mese, del mio versa ancora nessuna traccia. Potrei avere qualche notizia al riguardo? @DavideFitbit