Il mio Versa non si accende più

[Werfer]

Buonasera,

Da alcuni giorni sto avendo problemi con il mio Fitbit Versa (già oggetto di sostituzione a Marzo di quest’anno, per problemi di batteria: non caricava più).

A inizio settimana lo smartwatch ha cominciato a “impazzire”, aprendo i menù o il pannello notifiche da solo (lo faceva anche in carica sulla basetta). Ho provveduto a riavviarlo martedì, e da li ha cominciato a spegnersi ogni 5 minuti.

Ho provveduto ad effettuare un hard reset, riportandolo alle condizioni di fabbrica.

Ieri ho re-inizializzato il dispositivo, collegandolo al mio smartphone per installazione e download ultimi aggiornamenti, ma lo schermo non si è mai acceso; le poche volte in cui ha mostrato una immagine, essa non era decisamente “perfetta”.

A tal proposito, allego alcune foto che ho fatto durante l’installazione (durata peraltro tutto il pomeriggio).

Attualmente lo schermo è nero, non si è mai più acceso.

Qualche segno di vita accade se inserisco Versa sulla basetta di ricarica, ma di nuovo non si mostra alcuna immagine: lo schermo diventa bianco e il fitbit si riavvia.

In realtà, il dispositivo sembra funzionare a tratti: l’ultima sincronizzazione è di oggi 17/07, e allo squillare del telefono è capitato che vibrasse per notificare la chiamata in arrivo, il tutto sempre a schermo nero.

Riavvio o hard reset tramite tasti non sembrano più funzionare ( si accende la retroilluminazione, o lo schermo diventa blu ma poi si spegne subito)

Ho provato a contattare l'assistenza mail, ma purtroppo mi ha risposto una mail automatica che il servizio non è attivo.

Qualcuno sa come risolvere?

<a href="https://ibb.co/mqzZQ4g"><img src="https://i.ibb.co/mqzZQ4g/installazione.png" alt="installazione" border="0"></a> <a href="https://ibb.co/wBMFxM0"><img src="https://i.ibb.co/wBMFxM0/installazione-2.png" alt="installazione-2" border="0"></a> <a href="https://ibb.co/KqTVdxv"><img src="https://i.ibb.co/KqTVdxv/in-carica.png" alt="in-carica" border="0"></a>

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @Werfer.

Sono spiacente di sapere che il tuo Fitbit Versa non si accenda più. Grazie dell'informazione condivisa e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci. Inoltre, ti ringrazio per informarci sulla mail automatica che hai ricevuto.

L'assistenza email è attualmente attiva. Ho appena segnalato questa situazione alla nostra squadra per ulteriore indagine. 

Ho inoltrato la tua informazione al Supporto Clienti per valutare il tuo caso e cercare di risolvere il prima possibile. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Werfer]

Ti ringrazio molto EdsonFitbit per l'aiuto. E' possibile che ci sia qualche problema nell'effetuare la sincronizzazione con 2 smartphone diversi - e quindi avere Versa associato a due smartphone contemporaneamente- ? Io uso come telefono personale un LG G4, ormai vecchiotto, che ha qualche problema col bluetooth (dopo un aggiornamento ufficiale del software non ha più funzionato bene) e per questo motivo solitamente sincronizzo col mio telefono aziendale, un Iphone8S. Chiaramente poi leggo gli stessi dati su entrambi in tempo quasi reale.

[EdsonFitbit]

Grazie della tua domanda @Werfer.

Ho controllato che la nostra squadra è stata recentemente in contatto con te. Sono fiducioso che loro saranno lieti di aiutarti a cercare una soluzione al più presto possibile.

Per favore non esitare a contattarci nuovamente se hai bisogno di ulteriore assistenza.