Non ricevo più le notifiche

[ste5c]

Buon giorno a tutti.

Come prima cosa devo dire di essere molto soddisfatto di questo orologio. Lo ho da più di un mese e, solo negli ultimi giorni, non ricevo più le notifiche, e più importante non vibra durante le chiamate. Quest'ultima per me è una funzione importante, visto che spesso tengo il telefono in modalità silenziosa.

Grazie.

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza 

[DavideFitbit]

E' buono vederti visitando il forum italiano per la prima volta @ste5c. 

E' ottimo sapere che sei soddisfatto con il tuo Versa, mi dispiace sapere che hai trovato difficoltà per ricevere le notifiche. 

Prima di considerare altre opzioni, assicurati di quanto segue: 

• Controlla che il tuo Versa sia aggiornato all'ultima versione disponibile del firmware.
• Controlla che la tua app sia aggiornata all'ultima versione disponibile. 
• Prova a eseguire tutti i passi  elencati qui: Il mio dispositivo Fitbit non riceve notifiche dallo smartphone.
• Tra i passi che ti ho menzionato precedentemente viene anche consigliato di riavviare il dispositivo, esso potrebbe esserti anche utile con l'inconveniente della vibrazione che hai segnalato. 

Spero sia utile, tienimi aggiornato se ancora non ti dovessero funzionare correttamente. 

[Claudio.b]

Salve, volevo chiedere una cosa se non ho capito male per ricevere le notifiche l'app deve essere per forza sempre aperta?

[DavideFitbit]

Ciao @Claudio.b, è ottimo vederti in giro per la Community . 

Riguardo alla tua domanda sull'app Fitbit e le notfiche, non è necessario che l'app sia sempre aperta per ricevere le notifiche, basta con configurarle seguendo i passi elencati qui. 

Tieni anche in mente che Fitbit Ionic e Fitbit Versa ricevono le notifiche quando lo smartphone è in modalità Non disturbare, Silenziosa o Guida, ma lo smartwatch non vibrerà o attiverà lo schermo. 

Spero sia utile.  

[Claudio.b]

Salve,

Purtroppo no, ho seguito tutte le istruzioni ma se l'app è chiusa non arrivano le notifiche.

Grazie mille

[DavideFitbit]

Grazie per la tua risposta @Claudio.b, infatti ho visto che non è necessario avere l'app aperta nel senso che non e necessario avere il Panello aperto sul display del cellulare e sincronizzare continuamente.

Nonostante, ho confermato che a partire dal rilascio di Android 8.0 (Oreo)  Google ha cambiato la modalità di invio di notifiche relative ad app in esecuzione in background sugli smartphone. Quando un'app viene eseguita in background, rimane in esecuzione anche se non la stai utilizzando.

L'app Fitbit viene eseguita in background per mantenerti connesso a determinate funzioni dell'app Fitbit, come la sincronizzazione dell'attività dell'intera giornata, il GPS condiviso e la ricezione di notifiche dallo smartphone.

Se l'app Fitbit non viene eseguita in background, potresti notare alcuni problemi con le funzioni dell'app, come:

• Notifiche ritardate dello smartphone
• Sincronizzazione dell'attività dell'intera giornata non eseguita sul dispositivo Fitbit
• Connessione persa per GPS condiviso
• App non eseguite correttamente sul tuo smartwatch

Spero sia utile. 

[psicomatto81]

salve,

quindi se io ho la suoneria attiva del mio samsung S8 plus e arriva un messaggio vuol dire che fitbit versa non segna la notifica??

[DavideFitbit]

Ciao @psicomatto81, grazie per la segnalazione. 

Solo per confermare, ti riferisci a se il tuo Versa vibra quando è disponibile una notifica e il telefono non si trova in modalità Non disturbare, Silenziosa o Guida? 

[Fefax]

Per non aprire un topic simile, ho lo stesso problema sul mio Versa solo che le notifiche arrivano (rimangono in tendina) ma non vibra quando arrivano e non si mostrano...perché? Ha iniziato a fare cosí da un paio di giorni

[Fefax]

Ciao a tutti, il mio Fitbit Versa da 2-3 giorni non avvisa quando ci sono notifiche, finiscono nella tendina ma non vibra né accende lo schermo per avvisare. Sono sull'ultima versione dell'app e su firmware 32.32.10.15

Ho provato a seguire la sezione di aiuto delle notifiche e a cancellare i dati dell'app ma non ho comunque risolto...spero in un aggiornamento software a questo punto.

[DavideFitbit]

Ciao @Fefax, grazie per la segnalazione riguardo alle notifiche e la vibrazione del Versa. 

Prima di considerare altre opzioni, potresti confermar se il tuo telefono si trova i modalità Non disturbare, Ore tranquille o Guida? Utilizzando queste impostazioni del telefono il tuo dispositivo non vibrerà né si attiverà lo schermo. Se associato a uno smartphone Android, il tuo smartwatch o tracker Fitbit possono visualizzare le notifiche in qualsiasi momento:

1. Nel pannello dell'app Fitbit, tocca l'icona Account > immagine del dispositivo > Notifiche. 
2. Nella sezione Impostazioni di vibrazione, attiva l'opzione Vibra sempre.

Altri dispositivi Fitbit associati ad iPhone o smartphone Windows 10 non ricevono le notifiche quando si attiva la modalità Non disturbare, Silenziosa o Guida sullo smartphone.

Se avessi ancora difficoltà con la vibrazione, prova anche a riavviare il tuo Versa seguendo i passi elencati qui. Una nuova versione del firmware (32.32.12.19) è stata rilasciata poco fa, presto dovresti averla anche disponibile.  

Spero sia utile, tienimi aggiornato. 

[Fefax]

Ciao davide, si non sono in modalità disturbare in modalità normale c'è questo problema e la vibrazione é attiva, ho controllato. Provo a vedere di forzare l'aggiornamento in qualche modo.

[DavideFitbit]

Grazie per la risposta @Fefax. 

Certo, fammi sapere se ti funziona la vibrazione dopo averlo riavviato e aver provato ad aggiornare il firmware del Versa. Come alternativa, potresti anche eseguire un ripristino di fabbrica del tuo smartwatch (ricorda che vengono eliminate app e tutti i dati personali dal dispositivo, incluse carte di credito e debito aggiunte). 

Tienimi aggiornato per favore. 

[Fefax]

@DavideFitbit sembra che dopo aver eliminato e riassociato il Versa tramite app il problema si sia risolto, ma in ogni caso non ho ricevuto nessun aggiornamento

[DavideFitbit]

Ottimo @Fefax, è buono sapere che è stato risolto, grazie per condividere la soluzione che ti ha funzionato. 

Non ti preoccupare se non hai ancora ricevuto l'aggiornamento, essi vengono rilasciati progressivamente, si comincia con una piccola percentuale e poi si estende all'intera Comunità degli utenti Fitbit.

Spero di vederti più in giro per il forum. 

[Sierrabravos]

Spoiler

Buona sera, io ho in Charge 2 e Huawey P10 Plus con Android 8, appena aperta l'app funziona, dopo qualche ora non riceve più notifiche. Ho notato che riaprendo l'app ed andando sul tracker, dice di riavviare il telefono per ripristinare il servizio di notifica, ma aspettando qualche secondo torna a funzionare ed ogni volta fa nello stesso modo. Così ho cercato un modo automatico per aprire l'app ogni ora. Ho trovato l'app di nome MacroDroid nel PlayStore https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arlosoft.macrodroid ed ho creato la macro per aprire l'app fitbit ogni ora, funziona alla grande!!! 

[DavideFitbit]

Ciao @Sierrabravos,  benvenuto nel forum della Community. 

E' possibile che l'inconveniente per ricevere le notifiche sia dovuto a che il dispositivo Huawei P10 Plus non è stato ancora aggiunto nell'elenco dei dispositivi compatibili. Se un dispositivo non è elencato, non significa che non funzionerà con un tracker Fitbit o uno smartwatch, ma non possiamo garantire prestazioni ottimali sui dispositivi per i quali non abbiamo testato e confermato la compatibilità.

Nonostante, è buono sapere che ti sta funzionando correttamente con l'app che hai scaricato, grazie per condividere queste informazioni. 

Spero di vederti più in giro per il forum della Community. 

[Chiararss3]

ciao io ho lo stesso problema , hai risolto alla fine ? 

[ste5c]

Si è risolto con l’aggiornamento

Inviato da iPhone

[DavideFitbit]

Ciao @Chiararss3, benvenuta nel forum italiano, e grazie per l'aggiornamento @ste5c.  

@Chiararss3, ti ringrazio per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con le notifiche. 

Se l'inconveniente fosse specificamente per ricevere le notifiche, prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti prego di controllare se il modello di telefono che stai utilizzando per configurare le notifiche si trova attualmente elencato qui come dispositivo compatibile con l'app Fitbit. Inoltre alla compatibilità del cellulare, assicurati di aver eseguito tutti i passi elencati in questo articolo, essi sono stati utili ad altre persone che hanno trovato lo stesso inconveniente,  e prova anche a disattivare le notifiche completamente e a configurarle di nuovo. 

Se ricevi le notifiche ma il tracker non vibra, assicurati di controllare che le impostazioni Non Disturbare e Modalità Sonno non siano attive, poiché esse impediscono al tracker di vibrare quando ricevi una notifica. 

Resto in attesa delle tue notizie.