Problemi con Versa 2, posso rimediare prima di fare il resto?

[Isabella82]

Salve a tutti,

ho acquistato il prodotto Fitbit Versa 2 e lo sto utilizzando da 4 giorni con grandi difficoltà.
Ho un telefono huawei P30 lite, Android 10.
In primis, durante la configurazione iniziale, non ha riconosciuto il mio wi-fi.
Quindi ho continuato con il bluetooth.
Successivamente ho provveduto ad aggiornare, come richiesto, il software e a configurare tutto. Fino qui, tutto sommato, è andato bene.
Problemi quotidiani:
Perde la sincronizzazione dei messaggi senza ragione particolare.
Va in conflitto, quindi smette di ricevere notifiche, se sono in auto con il bluetooth dell'auto.
Spesso non mi fa rispondere ai messaggi perchè il compositore vocale da errore.
Questo è successo ogni giorno, anche più volte al giorno.
Per farlo riprendere a funzionare ho dovuto disinstallare l'app, ricominciare da capo. Ma ugualmente dopo un pò ricade negli stessi errori.
L'ultimo tentativo è stato riportare ai dati di fabbrica il tutto e ricominciare da zero. Niente, a quel punto non è riuscito nemmeno più ad aggiornarsi. Non so che altro provare.
Mi spiace visto il costo dello smartwatch, ma se non c'è rimedio dovrò rimandare il prodotto indietro.

Cosa mi consigliate?

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[DavideFitbit]

Ciao @Isabella82, benvenuta nel forum della Community italiana. 

Ti ringrazio per la descrizione dettagliata degli inconvenienti che hai sperimentato con il tuo orologio Versa 2. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti raccomando di controllare tutti i requisiti e raccomandazioni elencate in questo articolo per la sincronizzazione con Android, e di eseguire i passi elencati qui per la risoluzione degli inconvenienti di sincronizzazione e con le notifiche. Assicurati anche di controllare che le modalità Sonno e modalità Non Disturbare non siano attive nel tuo orologio. 

Riguardo anche alle risposte ai messaggi, prova a: 

1. Forzare l'uscita dall'app Fitbit (Force Quit).
2. Disinstalla l'app dal tuo dispositivo mobile.
3. Assicurati che la versione del sistema operativo del tuo telefono sia aggiornata.
4. Riavvia il tuo dispositivo mobile.
5. Reinstalla l'app Fitbit.
6. Accedi nuovamente al tuo account e riprova la funzione delle risposte ai messaggi. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Isabella82]

Grazie per la risposta.

Ho rifatto tutta la procedura, disinstallando prima l'app sul telefono, poi riportando il Fitbit ai dati di fabbrica.

Ho controllato versione del telefono, dell'aggiornamento e versione android, tutto perfetto.

Poi più nulla. Nel cercare di ripristinare il tutto è stato peggio di prima.

Ho scaricato l'app, avviato l'aggiornamento del Fitbit prima via WIFI (Riconosciuta ma poi disconosciuta portandomi l'aggiornamento dal 5% al -1%), poi via bluethoot e così è rimasto per più di un ora tentando di aggiornare ma niente. Ho riavviato sia il tel che il FIT dal tasto laterale ma nulla, tutto inutile.

Almeno la prima volta si era attivato il 20 minuti. 
Cosa devo fare?

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E' prevista un'assistenza via Chat? Non dico telefonica, ma almeno via Chat...  Grazie mille,

Isabella

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[DavideFitbit]

Ciao, ti ringrazio per la risposta e per aver confermato che hai già provato tutti i passi suggeriti in precedenza @Isabella82.  

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Effettivamente c'e anche assistenza via Chat. 

Ti auguro una ottima giornata, fammi sapere se hai altre domande. 

[Isabella82]

Ciao, si grazie!
Sei stato gentilissimo!
Mi fa piacere che sia stato riconosciuto un problema del FIT. Spero davvero
il prossimo vada benissimo, perchè è davvero un bel prodotto!
Ti ringrazio per l'estrema pazienza e disponibilità

[DavideFitbit]

Prego, grazie per la tua risposta @Isabella82! 

Non esitare a partecipare di nuovo sul forum della Community. 😎