Registrazione peso e acqua da smartwatch

[marce_pinna]

Ciao!

Ci sono due problemi che si presentano quando aggiorno la quantità di acqua bevuta e il peso direttamente dallo smartwatch (Versa):

- quando nell'orologio inserisco un peso con quantità decimali (es: 53.5 kg) l'app lo legge senza virgola, quindi pone 535 kg (un valore, direi, impossibile); nessun problema quando invece il peso è un intero (es: 54 kg).

- ogni tanto, senza apparente motivo, l'app e l'orologio segnano un quantitativo di acqua bevuto pari a, che so, 8456 litri (altro valore, direi, impossibile). 

Che fare?

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per queste informazioni @marce_pinna. Mi dispiace sapere che hai trovato difficoltà per registrare l'acqua e il peso. 

Ho provato a registrare un peso simile con decimali con il mio Versa, ma l'ha registrato e sincronizzato correttamente nell'app Fitbit. Se non l'avessi già fatto, ti raccomando di provare a riavviare l'orologio seguendo i passi elencati qui, e prova anche  uscire dall'app (logout), riavviare il telefono e accedere nuovamente per controllare se i dati ti compaiono correttamente (login), nel caso che l'inconveniente si stia presentando solo con l'app Fitbit.  

Riguardo anche all'inconveniente con la registrazione dell'acqua, prova la stessa procedura di riavvio che ti menzionato sopra, e controlla se continui a trovare la stessa difficoltà. 

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[marce_pinna]

Il problema del peso persiste anche riavviando lo smartwatch ed effettuando il logout-riavvio telefono-login, purtroppo.

Il problema dell'acqua non ho avuto modo di verificarlo.

[DavideFitbit]

Ciao @marce_pinna,  grazie per la risposta, ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox. 

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[marce_pinna]

Va bene, ti ringrazio e ti terrò aggiornato.

[DavideFitbit]

Ottimo, grazie per la risposta @marce_pinna. 

[marce_pinna]

Ciao!

Torno su questo post perché sto avendo diversi problemi di sincronizzazione con lo smartwatch Versa, associato ad uno smartphone Huawei P20 Pro. 

Vorrei risolverli tutti, e per questo vi ri annuncio singolarmente i problemi riscontrati. Iniziamo dal seguente:

- La sincronizzazione dell'acqua da orologio a cellulare non sempre funziona. Infatti, tante sono le volte che mi ritrovo con un quantitativo di acqua pari a 8.651 (numero generico ma corretto in quanto ad ordine di grandezza) impostato senza alcun motivo. Questo generalmente avviene quando l'aggiornamento del quantitativo viene da me fatto tramite orologio.  

Gradirei si risolvesse questo primo problema, prima di esporre gli altri.

Grazie

Marcello

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per la risposta @marce_pinna.  

Ti riferisci proprio a che inserisci la quantità di acqua correttamente nell'orologio, ma dopo la sincronizzazione non viene registrata la quantità corretta sull'app Fitbit, corretto? E' possibile che l'app Fitbit non stia aggiornando correttamente l'informazione sull'acqua bevuta. Se non l'avessi già fatto, prova a uscire dall'app Fitbit, riavvia il telefono e accedi nuovamente per controllare se l'informazione ti compare correttamente. 

Ho visto avevi anche una pratica con il Supporto Clienti riguardo a questi inconvenienti con l'acqua e il peso. Hai ricevuto una riposta? 

Tienimi aggiornato. 

[marce_pinna]

No, succede questo:

Io inserisco il quantitativo d'acqua dall'orologio. Spengo e accendo lo schermo dell'orologio senza entrare nell'app dal telefono. Il quantitativo d'acqua dell'orologio è diventato 8654 litri (o un numero abnorme). Questo non succede sempre, ma alcune volte (una frequenza di circa tre volte a settimana). 

Con l'assistenza clienti ci stavamo occupando del problema relativo al peso, non all'acqua. Ma loro hanno pensato avessi risolto il problema interpretando male una mia risposta, per cui mi hanno salutato. Ma gli ho immediatamente reso noto che così non era; da quel momento non ho più ricevuto risposta. Per ora lascerei in sospeso il problema del peso per concentrarmi su quello dell'acqua.

Grazie

Marcello

[DavideFitbit]

Grazie per la risposta, e per tutti questi dettagli @marce_pinna. 

Sembra che tua abbia già provato i passi suggeriti nella Community che potrebbero esserti stati utili. In questo caso ti raccomando di rispondere all'ultimo e-mail che ti hanno inviato dal Supporto, e di fargli sapere che stai trovando ancora difficoltà con l'acqua registrata 

Tienimi aggiornato se ricevi una risposta. 

[ChesireCat]

Ciao! Anche io ho un p20 pro e ho lo stesso problema nel registrare i decimali del peso dallo smartwatch..hai risolto?? 

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Fitbit Community @ChesireCat.  

Grazie per i dettagli riguardo alle difficoltà che hai sperimentato per registrare i decimali del peso dallo smartwatch. Potresti confermare se hai già provato a riavviare l'orologio seguendo i passi elencati qui? Poi controlla se continui a trovare lo stesso inconveniente con la registrazione del peso. 

Tienimi aggiornato per favore. 

[marce_pinna]

Nessuna soluzione!

[DavideFitbit]

Ciao @marce_pinna, grazie la segnalazione. 

Sono stato informato che avevi già una pratica con la squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo, ma sembra che non abbiano ricevuto la tua risposta. Potresti confermare per favore? Se non hai ricevuto nessun e-mail, è anche possibile che sia anche nella cartella spam. 

Tienimi aggiornato per favore. 

[ChesireCat]

Si ho provato a riavviare più volte..non cambia nulla..se registro da smartwatch sull'app i 52,3 diventano 523😖 è davvero una seccatura! 

[DavideFitbit]

Ciao @ChesireCat, grazie per la segnalazione e per confermare che hai già provato a riavviare l'orologio. 

Inoltre alla procedura di riavvio, ti raccomando anche di provare a completare un ripristino di fabbrica seguendo i passi elencati qui. Tieni in mente che vengono eliminati app, dati memorizzati, informazioni personali, carte di debito e credito (per dispositivi abilitati per Fitbit Pay) e impostazioni salvate. 

Tienimi aggiornato del risultato del risultato per favore. 

[Giulibi]

Buongiorno 

ho acquistato da 1 giorno il fitbit versa in sostituzione di un alta hr che non teneva più la carica e riscontro lo stesso problema: ho un Iphone7 e ogni volta che aggiorno il peso dal versa, questo non prende la virgola. 

Inserisco il peso, con la virgola, sembra che abbia preso il valore corretto, ma all apertura della app su telefono ecco che mi mostra 5900 calorie bruciate (un po tantino dato che di norma ne consumo 2000 e sono le 11 del mattino) e il peso è senza virgola..

È sistematico.. 

gradirei avere un dispositivo che funziona correttamente, o dovrò procedere col reso.

grazie x risposta

[Mabit]

Si neanche a me acqua e peso funziona...

Se aggiorno i valori dal versa, l'app non si aggiorna.

Al contrario si.

Ho un OnePlus6T... il resto per ora va  bene.

[DavideFitbit]

Ciao @Giulibim, benvenuto nel forum italiano e grazie per queste informazioni @Mabit. 

Mi dispiace sapere delle difficoltà che avete trovato per registrare il peso o l'acqua con la virgola. La squadra di sviluppatori è già al corrente di questa situazione e stanno ancora facendo le ricerche appropriate per trovare una soluzione. 

Nel mentre, se avete già provato i passi segnalati sopra, si raccomanda di registrare il peso e l'aqua direttamente dal Panello Fitbit. Grazie per il vostro feedback. 

Fatemi sapere se aveste altre domande.