Versa 2 - Led verdi/rossi spenti e mancata rilevazione sonno e battito cardiaco

[SilviaDelfina]

Buongiorno, 

da un paio di giorni il mio Versa 2 non rileva sonno e battito cardiaco, i led sul retro sono sempre spenti.

Step già eseguiti.

• Pulizia della parte posteriore del dispositivo
• Riavvio (tenendo spento il dispositivo per un po')
• Ripristino delle configurazioni di sistema +  re-installazione dell'app + re-installazione firmware 35.71.6.19
• Ri-verifca delle configurazioni del battito cardiaco (on/off)

Il mal funzionamento si è presentato soltanto nel momento in cui la batteria è arrivata allo 0%, il dispositivo si è spento: dopo il caricamento, al riavvio i sensori sul retro erano spenti e le rilevazioni non funzionavano più.

[DavideFitbit · Accepted solution]

Ciao, benvenuta nel forum della Community italiana @SilviaDelfina. 

Ti ringrazio per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con il tuo Versa 2 e sui passi che hai già provato per cercare una soluzione.  

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Ti auguro una ottima giornata. 

[Giuliaspi_]

Anche io 

[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della Fitbit Community, @Giuliaspi_. 

Grazie per aver confermato che hai sperimentato lo stesso inconveniente con il tuo orologio Fitbit. 

Sono stato informato che hai già contattato alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente che hai menzionato. Loro ti faranno sapere come procedere. 

Ti auguro una ottima giornata. 

[MaxDm]

Buongiorno,

anche io da circa una decina di giorni riscontro la stessa problematica.

Ho eseguito tutti gli step consigliati sul forum, purtroppo senza successo

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuto nel forum della Community italiana, @MaxDm.  

Ti ringrazio per tutti i dettagli e per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con il tuo orologio Fitbit. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, assicurati di aver esaurito tutti i passi elencati in questo articolo. 

Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente (rilevazione del battito cardiaco e del sonno), prova anche a riavviare il dispositivo  Fitbit e controlla se il battito cardiaco viene rilevato correttamente. Altri utenti hanno trovato anche utile configurare l'orologio come un nuovo dispositivo nel tuo account. 

Fammi sapere sul progresso delle tue prove. 

[MaxDm]

Ciao, ho riprovato ad eseguire tutti gli step senza successo.
ci sono altre alternative?
Grazie

Massimo

[DavideFitbit]

@MaxDm Grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato tutti i passaggi suggeriti in precedenza.

In questo caso, poiché hai già provato tutte le procedure menzionate sopra e stai trovando ancora le stesse difficoltà, ti raccomando di contattare alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente.

Il modo migliore per ottenere un aiuto più immediato con questo inconveniente è chattare online o chiamarli direttamente. Puoi cliccare qui per ulteriori informazioni.

Ti auguro una ottima giornata.