Versa 2 non da segnali di vita

[Jlenia82]

Ciao a tutti, vi chiedo gentilmente aiuto... ho acquistato a dicembre 2019 presso un negozio Trony un orologio Versa 2, ho regolare scontrino e scatola. Improvvisamente dalla settimana scorsa lo schermo ha iniziato a spegnersi e compaiono delle bande orizzontali azzurre/bianche, lo schermo si accende e spegne, non da segnali di vita, poi compaiono queste bande in tutto lo schermo... ho fatto anche un video con il cellulare a riguardo. Come funziona con la garanzia? Devo portare l'orologio presso il negozio Trony dove l' ho acquistato? Devo spedirlo io direttamente in Fitbit?

Grazie mille a chi mi aiuta a risolvere il problema

Jlenia

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao @Jlenia82, benvenuta nel forum della Community italiana.

Ti ringrazio per aver condiviso le informazioni riguardo alle difficoltà con lo schermo del tuo orologio Fitbit. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, potresti per cortesia confermare se hai già provato a riavviare l'orologio seguendo i passi elencati qui? Poi controlla se stai trovando ancora la stessa difficoltà. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Jlenia82]

Grazie Davide per la tua risposta. Ho provato già diverse volte nei giorni scorsi sia a riavviare il dispositivo sia a spegnerlo completamente seguendo le indicazioni sul sito ma nessun risultato ...in più da oggi pomeriggio lo schermo è completamente nero e non risponde più ai comandi e neanche il pulsante laterale funziona più ...L unica cosa che è successa la settimana scorsa è che L’orologio è andato a contatto con L’acqua del mare ma non credo possa essere un problema se L orologio può andare fino a 50 mt di profondità, peró prima di allora non avevo mai avuto nessun problema. Come posso procedere per avere la riparazione?Grazie mille ancora 

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato il riavvio dell'orologio @Jlenia82.  

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Loro ti faranno sapere come procedere. 

Resto in attesa delle tue notizie positive. 

[Jlenia82]

Sì mi hanno contattato oggi e ho inviato loro la foto del retro del dispositivo per far vedere che non presenta condensa e ora attendo una risposta su come procedere .

Grazie , ci riaggiorniamo 

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Ciao Davide, ti aggiorno sul supporto Fitbit, mi hanno inviato il link per effettuare l'invio di un nuovo Fitbit in sostituzione del mio che non è riparabile.

Sono stati gentilissimi e veloci.

Grazie mille.

[DavideFitbit]

Ciao, ti ringrazio molto per l'aggiornamento, sono ottime notizie @Jlenia82!  😎