Austauschgerät zeigt keine Nachrichten an

[Mawe1904]

Hallo, nachdem meine „alte“ Charge 3 (gutes Jahr alt) das Problem der Balken im Display hatte, habe ich ein Austauschgerät bekommen. Die Aktivierung hat mehrere Stunden gedauert, warum auch immer. Mein Problem ist jetzt, dass sie keine Mitteilungen über eingegangene WhatsApp Nachrichten anzeigt. Dies erscheint dann auf der „alten“. Wie kann ich das ändern? Danke schonmal für Tipps!

[JuanFitbit]

Hi @Mawe1904 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. Gerne helfe ich dir mit dem Empfang der Benachrichtigungen. 

Könntest du mich bitte wissen lassen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. 

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

 WICHTIG: Erlaube die Fitbit App im Hintergrund zu laufen. 

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . Warum erhalte ich Benachrichtigungen verzögert oder überhaupt nicht?

 Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[Mawe1904]

Die Nachrichten bekomme ich ja, aber leider auf den alten Tracker. Der müsste irgendwie abgemeldet werden.

[Harry78]

@Mawe1904 
Wenn du ihn nicht abmeldest - aus deinem Konto löschst - wird das auch so bleiben!

[Mawe1904]

Wie kann ich ihn denn abmelden? Er wird mir ja leider nicht angezeigt 

[JuanFitbit]

Hi @Harry78 , vielen Dank für deine Hilfe. Es freut mich immer etwas von dir zu lesen. 

@Mawe1904 , wenn du deinen neuen Gerät einrichtest, (solange es das gleiche Model ist, in deinen Fall einen Charge 3) wird dann den alten Tracker automatisch aus deinem Konto entfernt. 

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen  austausch Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit einem Charge 3 gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den neuen Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du weitere Informationen benötigst. 

[Mawe1904]

Leider hat das nicht geklappt. Der alte Tracker ist jetzt zwar still. Aber auf dem neuen kommen keine Nachrichten an. Habe den Support kontaktiert und nach 45 minütigem Ausprobieren, soll ich abwarten bis eine neue App-Version rauskommt. Dann wäre der Fehler bestimmt behoben. Sehr ärgerlich sowas.

Von meinem iPhone gesendet

[JuanFitbit]

Hi @Mawe1904 , vielen Dank für deine Antwort und deinen Kontakt mit Support. 

Falls ich dir mit etwas anderes Helfen kann, stehe ich dir gerne zur Verfügung.

[Heese]

wie komme ich auf die App um die Verbindung herzustellen? Eine Kopplung geht bei mir gar nicht.