Gut gebrüllt "Löwe" - tschuldigung GabiBi.
Um 18:00 erhielt ich vom Support-Team die Info,
daß mein Charge 2 unter der Garantie ersetzt werden kann.
laut der der Fitbit Garantierichtlinien, siehe hier Garantierichtlinien,
"Die Garantie gilt auch nicht bei rein kosmetischen Schäden wie Kratzern und Dellen. Weiterhin gilt diese eingeschränkte Garantie nicht bei (B) Schäden aufgrund von Unfällen, mißbräuchlicher Verwendung, Überschwemmungen, Feuer, Erdbeben oder anderen externen Ursachen"" .so die
Begründung.
In den Garantierichtlinien steht aber auch (Auszug):
BESCHRÄNKTE PRODUKTGARANTIE
Fitbit sichert dem Erstkäufer zu, dass Ihr Gerät und Gerätezubehör der Marke Fitbit (zusammen das „Produkt“) bei normaler Verwendung für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Kaufdatum frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) leben und Sie Ihr Fitbit-Produkt im EWR gekauft haben, beträgt der Garantiezeitraum zwei (2) Jahre ab dem Kaufdatum (der „Garantiezeitraum“).
Aus meiner Sicht und für meinen Fall trifft
a) normale Verwendung
b) Material- oder Herstellungsfehler
zu.
Wie läßt sich sonst erklären, daß derart viele Charge 2 Risse im Display haben und alle Nutzer beteuern, daß sie mit dem Display nirgends gegengeschlagen sind ?
Aus meiner Sicht liegt hier wohl auch ein reiner Entwicklungsfehler vor,
denn das Display platzt ja nur, weil es unter bestimmten Umgebungsbedingungen im vorgegebenen Betriebstemperaturbereich, einen anderen Ausdehnungskoeffizienten als das Chassis besitzt, mit dem es wohl zu fest verbunden ist.
Als kleines Beispiel gibt es derzeit bei großer Hitze auf einigen Autobahnen ein Tempolimit wegen der "blow ups", d.h. die Betonfahrbahnplatten dehnen sich wegen der Hitze zu stark aus und da die Dehnungsfugen zu klein sind, schieben sich die Platten übereinander.
Ein weiterer Effekt kann sein, daß das Displaymaterial spröder wird.
Sehr wahrscheinlich besteht es aus Kunststoff und dieser enthält gewöhnlich Weichmacher.
Dieser Weichmacher gast im Laufe der Zeit aus, der Kunststoff wird spröder und platzt dann wenn er am Ausdehnen gehindert wird.
Vielleicht ist es aber auch der Verbundwerkstoff, der für die Chassis-Display-Verbindung verwendet wurde.
Fitbit sollte aus meiner Sicht den Fehler identifizieren, kommunizieren und in der Produktion umsetzen, um wieder Vertrauen zu gewinnen.
Rabatte für neue Charge 2 an Besitzer der alten „brüchigen“ Charge wäre eine Maßnahme, die vielleicht nicht alle Fitbit-Besitzer vergrault.
Die Antwort des Supportteams enthält unterschwellig den Vorwurf, mein Charge 2 nicht normal verwendet zu haben. Für mich ist das wenig charmant.
Man möchte mich aber doch in der Fitbit-Gemeinde behalten und bietet mir einen Rabatt auf Fitbit-Geräte (außer Versa, Aria 2 und Flyer) an.
Die Höhe des Rabattes wurde nicht genannt.
Also bin ich da gebremst euphorisch und lasse erst mal sacken, bevor ich dem Support-Team antworte.
Viele Grüße
sag1146
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