Charge 2 lässt sich nicht koppeln

[SunsetRunner]

Hallo. Ich habe von meiner Frau ihre Charge 2 Uhr übernommen. Der Akku der Uhr war leer, als sie den charge 2 aus ihrem Konto rausgeschmissen hat. Jetzt habe ich die Uhr geladen, aber das einrichten mit meinem Konto klappt nicht. Die Uhr ist nicht im setup Modus und auch nach dem reset mit Neustart klappt es nicht. Hat jemand einen Tipp? 

[JuanFitbit]

Hi @SunsetRunner , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Meldung. Gerne helfe ich dir den Charge 2 einzurichten. 

Könntest du mir sagen wieso der Neustart nicht geklappt hat? Hast du den Smiley nicht gesehen? 

Hast du den Neustart laut diesen Anweisungen durchgeführt?Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Welches Handy benutzt du ?

Hast du eine Fehlermeldung erhalten?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[SunsetRunner]

Hallo. Der Neustart hat so wie beschrieben funktioniert. Allerdings ohne smiley. Es kommt das fitbit Symbol mit der versionsnummer und dann ist alles beim alten. Die Uhr geht nicht in den setup Modus. Ohne Fehlermeldung

Benutzt wird ein huawei p20 lite 2018.das gleiche Handy, welches auch meine Frau benutzt hat. 

PS : ich bin ausversehen auf den Gelöst button gekommen. Es ist also noch nicht gelöst mein Problem. Mfg 

[JuanFitbit]

Hi @SunsetRunner , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Bitte überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. 

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Charge 2 neu.  (Es kann vorkommen, dass der Tracker nicht auf Setupmodus kommt, aber das ist normal so)

• Bitte auf den Handys (deines und deiner Frau), geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus beide Handys aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten). 

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein (nur aus deinem Handy), aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[SunsetRunner]

Ich habe alles genau in der Reihenfolge gemacht, aber es bringt keine Besserung. 

[JuanFitbit]

HI @SunsetRunner , vielen Dank für deine Antwort.  Support wurde informiert und sie werden dir weiter per Email unterstützen. Halte mich bitte auf dem Laufenden.