Charge 2 wird nicht mehr gefunden

[LeCa2015]

Hallo zusammen,

meine Charge 2 synchronisiert nicht mehr und nach allen Tips und Hilfen auf den Fitbit seit dem bin ich keinen Schritt weiter.

Die Charge 2 ist aus der App entfernt und lässt sich nun nicht mehr mit der App verbinden, es gibt keinerlei Bluetooth Verbindungen und das Handy findet die Charge 2 auch nicht mehr.

Wer kann mir helfen?

[JuanFitbit]

Hallo @LeCa2015  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht

Bitte vergewissere dich die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert zu haben. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Charge 2 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Sportliche Grüße

[LeCa2015]

Hallo JuanFitbit,

danke für deine Antwort.

Ich habe es jetzt genau in der Reihenfolge noch einmal versucht leider wird die Charge2 nicht gefunden. 

So langsam weiss ich nicht mehr was man noch machen kann. Hast du noch eine andere Lösung/Idee?

Es ist einfach ärgerlich das es sich nicht mehr verbinden lässt. 

Lg Leca2015

[JuanFitbit]

Hi @LeCa2015 , vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst.

Du kannst Ihnen diesen Link wissen lassen, damit du dich nicht wiederholen musst .

Sportliche Grüße