Charge 2 zählt nicht mehr richtig

[Bibi88]

Meine Charge 2 zählt die schritte nicht mehr richtig seit samstag und synchronisiert auch nicht mehr mit der app.

Habe die Uhr neu gestartet und auch die app neu instaliert aber leider geht nichts mehr bei der App kpmmt kein Gerät gefunden.

Was kann ich noch machen? 

[JuanFitbit]

Hallo @Bibi88  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Gerne helfe ich dir mit dem Charge 2.

Ich werde die 2 Situationen einzeln eingehen, um Missverständnisse zu vermeiden .

Bezüglich der Synchronisierung: 

Könntest du mich bitte wissen lassen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Handy auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Bezüglich der erfassten Schritte:

Faktoren wie Geräteplatzierung, dominante oder nicht dominante Hand und Schrittlänge beeinflussen die Anzahl der aufgezeichneten Schritte. 

Wenn es immer noch so aussieht, als ob dein Gerät die Schritte nicht richtig erkennt, versuche bitte einen Schritttest:

Ich empfehle dir folgenden Test durchzuführen um nachzuprüfen ob deinen Charge 2 deine Schritte richtig zählt und die Distanz richtig berechnet. Beachte bitte Folgendes bevor du den Test machst.

- Gehe in normalem Tempo
- Halte nichts in den Händen
-Lass deine Arme an der Seiten hängen und schwingen sie auf eine natürliche Weise beim gehen
-Zähle 1 Schritt für jeden Fuß
- Um einen zusätzlichen Schritt zu vermeiden, wenn du die Füße zusammenbringst, nachdem du 100 Schritte erreicht hast :
1. In gespaltener Haltung stoppen .
2. Bewege deine Hand vorsichtig nach oben, um die Schrittanzahl auf dem Gerät zu überprüfen.

Hier die Schritte zum Test: 

1. Starte dein Fitbit-Gerät neu. Anweisungen findest du  unter help.fitbit.com/articles/de/Help_article/1186.
2. Legt dein Gerät an dem Handgelenk und überprüfe wie viele Schritte am Tracker angezeigt werden. 
3. Gehe 100 Schritte und achte darauf, dass jedes Mal einen Schritt zählen, wenn einer der Füße den Boden berührt.
4. Halte an, und überprüfen dein Gerät, um die Anzahl der Schritte zu ermitteln. Schreib die Anzahl der von dir gezählte Schritte und die Anzahl der Schritte, die das Gerät gezählt hat.
5. Führe den Test zwei weitere Male durch und gehe drei Mal die 100 Schritte. Schreib jedes Mal die Anzahl der von dir gezählte Schritte und die Anzahl der Schritte, die das Gerät gezählt hat.
6. Addiere, die Schritte, die das Gerät für alle 3 Tests gezählt hat. Wenn das Gerät 30 mehr oder 30 weniger als die 300 Schritte zählt, die due gemacht hast, lass es mich bitte wissen.

Ich freue mich auf deine Antwort. 

Tipps zur Verbesserung der Genauigkeit könntest du unter dem folgenden Link einsehen: https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/1136

Lass mich bitte wissen, falls du weitere Fragen haben solltest. 

[Strandgeher]

Hallo, mein Fitbit Charge 2 zählt keinen einzigen Schritt in der App an. Auch keine Etagen etc.. Das Einzige was angezeigt wird sind die Kalorien. Am Tracker selbst wird gezählt. Kann auch nicht manuell synchronisieren anklicken über meinen account, da tut sich nichts. Das ist seit dem letzten Aufladen so. 

[mikesbra]

Hallo @Strandgeher ,

klipse dein Charge 2 in den Ladeclip und versuche ihn nach dieser Anleitung neu zu starten. Evtl hat sich beim laden der Tracker aufgehängt...

Melde dich wieder ob es funktioniert hat!

Gruß, bleib gesund und fit!

[JuanFitbit]

Hi @mikesbra , vielen Dank für deine Hilfestellung und die Informationen des Neustarts. 

@Strandgeher , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. 

Sollte die Situation nach dem Neustart (wie vom mikesbra beschrieben) nicht behoben werden, verifiziere bitte, dass du die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert hast. 

Es wäre auch hilfreich, wenn du uns wissen lässt welches Handy du im Betrieb hast. 

Gerne stehe ich dir für weitere Fragen zur Verfügung. 

[Strandgeher]

Habe nach Anweisung den Tracker neu gestartet und da es immer noch nicht funktionierte, habe ich die neueste Version im Google App Store von fitbit nochmals heruntergeladen. Nun scheint es zu funktionieren. Hatte bevor ich mich gemeldet hatte vor drei Tagen bereits die neueste Version geladen, scheint aber nicht funktioniert zu haben. Trotzdem danke für die Tipps. Vielleicht war ja die Kombi von Neustart des Trackers und neue Version der App herunterzuladen genau richtig. 

Auf jeden Fall klappt's jetzt. Hoffe für länger.

Strandgeher

[JuanFitbit]

Hi @Strandgeher , vielen Dank für deine Nachricht. Es freut mich, dass alles wieder richtig funktioniert. 

Beachte immer die letzte Aktualisierung der App und des Firmware installiert zuhaben, so dass dies nicht wieder vorkommt. 

Gerne bleibe ich dir für weitere Fragen zur Verfügung