Charge 3 Display-Touch funktioniert nicht mehr

[Ave13]

Hallo,

seit gestern reagiert meine Charge 3 nicht mehr auf Wischbewegungen. Schritte zählen etc. funktioniert weiterhin, jedoch kann ich so natürlich kein Training manuell starten oder auf dem Arband einen Überblick über meine aktuellen Ergebnisse bekommen.

Gibt es etwas das ich tun kann, damit es wieder funktioniert? Gereinigt habe ich das Display schon, also daran sollte es nicht liegen.

[SunsetRunner]

Alle Versuch die Uhr zu redeten hat bei mir nicht funktioniert.

Mehrmaliges Reseten laut Anleitung bringt das Display nicht zurück.

Das einzige was ich zusätzlich noch sagen kann ist, dass nach ca. 15 sek die Charge 3 hintereinander vibriert.

Die Daten werden korrekt an die App übertragen nur das Display bleibt schwarz..

Hab auch versucht Bluetooth aus und wieder einzustellen oder Zifferblatt zu ändern - alles ohne Erfolg. 

[Nachtflug]

Ich habe leider das gleiche Problem. Der (von mir gewählte Startbildschirm mit Uhrzeit und Schritten) wird angezeigt, es wird auch weiterhin alles getrackt und bei der Synchronisation problemfrei an das Telefon übertragen, es lässt sich aber abgesehen vom Startbildschirm nichts mehr anzeigen. Auf Wischen reagiert das Gerät nicht mehr. Neustarts habe ich jetzt schon eine ganze Zeit lang ausprobiert. Das Gerät vibriert dabei anfangs hin und wieder, allerdings wird weder das Batteriesymbol noch ein Smiley angezeigt und es schaltet sich auch nicht aus. Was könnte ich noch tun?

[Michaela76]

HalloProbiere es weiter bei mir hat es erst auch nach einer mehreren Versuchen geklappt. Wenn es dann nicht klappt Wende dich doch an den Support der wird dir dann weiterhelfen Von meinem Samsung Galaxy Smartphone gesendet.

[LuciaFitbit]

Hallo @Michaela76 und @Matea2112, willkommen bei der Community! Vielen Dank für was ihr schon ausprobiert habt, um diese Situation zu lösen. Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben bestätigt, dass ihr einen Fall bei ihnen schon öffnen habt. Gerne werden sie euch dabei weiterhelfen. 

@SunsetRunner willkommen bei der Community! Vielen Dank für alle Tipps, die du schon befolgt hast. Ich habe dir einen Fall beim Support geöffnet, damit sie dir dabei weiterhelfen. Du wirst bald eine E-Mail von ihnen bekommen. 

@Nachtflug willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Mühe, um diese Situation zu lösen. Als letzter Schritt, bitte ich dich, das Ziffernblatt zu ändern. Bitte berichte, ob es geklappt hat!

Für weitere Fragen, stehe ich gerne zur Verfügung. 

[Ybas1204]

Hallo,

ich habe mit meiner Charge 3 seit Tagen das selbe Problem.

Ich konnte bis Heute keinen Neustart durchführen. Die Uhr vibriert zwar aber es tut sich nichts. 

Gibt es sonst noch eine Möglichkeit anderweitig einen Neustart durchzuführen bzw. welche weiteren Möglichkeiten habe ich?

Die Uhr ist noch nicht mal ein halbes Jahr alt.

Lg

[SunsetRunner]

Support anrufen...

[LuciaFitbit]

Hallo @Ybas1204, willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Mühe, um einen Neustart durchzuführen. Damit ich deine Situation weiter untersuchen kann, bitte ich dich, diese Fragen zu beantworten:

- Blinken die grüne LEDs? Falls nein, probiere aus deinen Tracker aufzuladen: Warum lädt sich der Akku meines Fitbit-Geräts nicht auf?

- Wird etwas auf dem Display angezeigt? Falls ja, hast du schon ausprobiert das Ziffernblatt zu ändern?

- Hast du schon einen langen Neustart schon durchgeführt?

Lass mich wissen, ob es geklappt hat!

@SunsetRunner danke für deine Hilfe. 

Sportliche Grüße

[Ybas1204]

Die LED's blinken. Puls und Schritte werden auch getrackt.

Der lange Neustart hat sich leider aich nicht nach mehrmaligen Versuchen durchführen lassen. Ziffernblatt ändern kann ich leider nicht mehr, da ich die Uhr von der App gelöscht habe und letztendlich leider nicht mehr neu connecten konnte.

[Ybas1204]

Hallo,

kurzes Update:

Konnte nun nach mehrmaligen Versuchen den langen Neustart durchführen. Hat zwar wenige Tage gedauert aber funktioniert jetzt wieder.

Danke trotzdem für die Info!

[LuciaFitbit]

@Ybas1204 danke für deine Antwort und für deine Mühe, um diese Situation zu lösen. Ich freue mich sehr zu hören, dass es endlich geklappt hat. 

Lass mich wissen, falls ich noch etwas für dich machen kann. 

[BluePrint]

Hallo,

Ich habe schon einen Neustart durchgeführt, jedoch tritt dieses Problem nun fast 1x im Monat auf. Auch die Synchronisation funktioniert dauernd nicht - er zeigt an, dass es synchronisiert und wenn es fertig durch gelaufen ist, stehen die Werte der App weiterhin alle auf null, auch nach einem Neustart der App.

Langsam bin ich echt enttäuscht und überlege, ob ich die Uhr zurück sende...

[LuciaFitbit]

Hallo @BluePrint, willkommen bei der Community! Vielen Dank für was du schon ausprobiert hast, um diese Situation zu lösen und für dein Feedback bezüglich des Charge 3. Gerne helfe ich dir dabei. Für die Situation mit dem Display, bitte ich dich, einen langen Neustart durchzuführen. 

Für die App, empfehle ich dir das Folgende zu machen:

- Überprüfe, ob dein Handy mit unserer App kompatibel ist. 

- Stelle sicher, dass du die neueste Version der Fitbit App hast. 

- Melde dich aus der App.

- Lösche Cachee und Cookies (Android und WindowsPhone)

- Starte dein Handy neu. 

- Melde dich erneut an. 

* Überprüfe das Datum der letzte Synchronisierung in der App. Falls deinen Tracker sich lange mit der App nicht synchronisiert hat, kannst du diese Schritte befolgen: Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?

Es ist auch wichtig zu wissen, dass einen Neustart, alle Daten aus dem Tracker, die noch nicht synchronisiert wurden, löscht. 

Lass mich wissen, wie alles weitergeht!

[ImkeLue]

Hallo,

ich habe seit Wochen das gleiche Problem, diese Lösung hat nicht geholfen, leider auch nicht nach dem letzten Update.

Gibt es weitere Lösungsvorschläge?

Vielen Dank und beste Grüße

Imke

[engleusu]

Der Balken und das Smily ist bei mir auch erschienen. Aber weiter tut sich nichts. Habe schon etwa 10 x das mit dem Neustart durchgeführt. Es kommt leider immer nich keine Uhrzeit😩

[Philipp3112]

@ImkeLue, @engleusu 

Auch ihr solltet bitte mal euer Smartphone mit den dazugehörigem Betriebssystem nennen.

Solche Beträge wie "Ich habe das gleiche Problem" nutzen uns hier in der Community herzlich wenig.

[AnMo06]

Hallo, mein Charge 3 Display funktioniert seit ein paar Tagen nicht mehr. Es bleibt schwarz. Ich habe schon mehrere Neustarts versucht, doch ohne Erfolg. Es zeigt zwar ein Smiley an, doch dann wird es wieder schwarz. Den Schlaf zeichnet es auch nicht mehr richtig auf, nur noch die Zeiten von wann bis wann. Zwischendurch leuchtete die Charge 3 nicht mehr grün. Dies funktioniert (meistens) wieder. Was kann ich noch tun? Ich habe die Charge 3 erst im April 2019 gekauft. 

[Michaela76]

HalloLeider kann ich dir in dieser Situation nicht helfen da ich dies noch nicht hätte. Wende dich doch mal bitte an den supportVon meinem Samsung Galaxy Smartphone gesendet.

[Pongo1]

Liebe Lucia

Nach einigen anläufen hat s geklappt

Vielen Dank

Pongo1

[Pongo1]

lieber baldizon

Mussen halten uhr unter vieles wasser dann haben Taucheruhr

Liebes grissen

[Julia1991]

Hallo zusammen, bei mir ist es auch so, dass die Uhr seit heute auf kein Tippen etc. mehr reagiert. Allerdings kann ich sie auch nicht neustarten. Ich habe sie am Kabel angeschlossen aber sobald ich versuche auf den linken Knopf zu drücken lädt sie nicht mehr. Ich weiß nicht wie das funktionieren soll. Die Ladefläche unten an den Punkten liegt auf aber sie lädt in der Vorrichtung nur wenn alles zu ist und ich nicht versuche den Knopf zu drücken. Gibt es sonst noch Möglichkeiten? Vielen Dank schon einmal im Voraus