Charge 3 geht nicht mehr an

[nummer10]

Hallo,

ich habe meine Charge 3 im Juni 2020 über Amazon gekauft. 
Vor ca. 2 Wochen fing es an, dass die Herzfrequenz nicht mehr zuverlässig gemessen wurde. Die grünen LEDs auf der Rückseite haben nicht mehr geleuchtet. Neustart und Ein-/Ausschalten der Messung haben nur kurz geholfen. Vor ein paar Tagen kamen Streifen auf dem Display dazu.

Und vor zwei Stunden hat sie kurz unkontrolliert vibriert und ist jetzt komplett aus. Batterie ist nicht leer, auf Aufladen reagiert sie nicht und wenn ich sie für einen Neustart an den Laptop anschließe, wird sie ebenfalls nicht erkannt. 
Ist sie komplett hinüber, oder kann man noch irgendwas machen?

Viele Grüße,

Bianca

[JuanFitbit]

@nummer10 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Da du schon alles versucht hast, melde dich bitte beim Support. Sie werden deinen Fall gerne weiter untersuchen. 

Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[Sunny161]

Hallo Bianca,

ich habe seit dem Wochenende das gleiche Problem mit den von dir beschriebenen Verhalten bei meiner Charge 3. Habe eben eine E-Mail an den Support geschrieben. Mein Freund war damit im letzten Jahr ebenfalls mit seiner Charge 3 betroffen. Scheint also kein Einzelfall zu sein. Bitte berichte doch mal, wie dein Supportfall ausgegangen ist.

VG Sunny

[nummer10]

Hallo Sunny,

Ich habe eben mit dem Support telefoniert und habe nach Beantwortung von ein paar Fragen die Option auf eine neue Charge 3 (ohne Armband und Kabel, die brauche ich aber ja auch nicht) oder 50% Rabatt auf ein anderes Modell angeboten bekommen. Die e-mail dazu mit dem Link wo ich auswählen kann wie ich es haben möchte kam bereits zwei Minuten nach dem Telefonat, also sehr unkompliziert und ohne Diskussionen. 🙂 

Viele Grüße,

Bianca

[nummer10]

Hallo,

Danke für die Info! Ich habe eben mit dem Support telefoniert und alles klären können.

Viele Grüße,

Bianca

[JuanFitbit]

@nummer10 , vielen Dank für deine Rückmeldung, Mitteilung deiner Erfahrung mit Support und deine nette Wörter. 

Es freut mich, dass Support dir helfen konnte. 

Bitte besuche unsere Diskussionsforen. Da findest du mehrere Nutzern, die sich für Fitness, gesundes Essen, oder besseren Schlaf interessieren und viele Tipps mitteilen.  Sie werden sich freuen dich dort zu treffen. 

Sportliche Grüße