Charge 3 nimmt keine Schritte mehr wahr

[ElisaMüller]

Seit heute Morgen nimmt meine Charge 3 keine Schritte mehr wahr, es werden nur 0 Schritte (und Etagen) angezeigt. Meine Herzfrequenz wird mir jedoch noch angezeigt. Ich habe bereits einen Neustart gemacht, doch weiterhin zeigt die Uhr keine Schritte an... 
Was kann ich noch tun?

[JuanFitbit]

Hallo @ElisaMüller , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deinen Versuch mit dem Neustart. 

Bitte versuch einen langen neustart. Hiermit, wirst du den Charge 3 fast auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. 

Bitte schliesse deinen Charge 3 ans Kabel und dieses am PC bzw am Strom. 

Halte den Knopf für 15 Sekunden lang gedrückt .

 Es soll dir einen Ladebalken erscheinen. Lass den Knopf loss und entferne den Tracker aus dem Kabel. 

Schliesse den Tracker erneut ans Kabel. 

Lass  mich bitte wissen, wie es danach aussieht! 

[kemibi]

Hallo,

leider habe auch ich das Problem, dass mir keine Schritte mehr angezeigt werden.

Der Neustart und auch das zurücksetzten auf Werkseinstellung brachte kein Erfolg. Auch die App wurde deinstalliert.

Woran liegt es ?

[JuanFitbit]

Hi @kemibi , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen und Bemühungen. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Sportliche Grüße