Charge 4 - PIN lässt sich nicht zurücksetzen

[Axel321]

Hallo!

Leider kann ich den Code der Gerätesperre nicht zurücksetzen. Ich bin mir sicher, dass die PIN korrekt ist - dennoch wird sie als falsch zurückgewiesen.

In der Fitbit-App wird nur angeboten, den Code zu ÄNDERN - das funktioniert aber nicht, weil ich dabei auch wieder nach dem alten Code gefragt werde. Eine Option, den Code komplett neu  zu wählen (zurücksetzen), wird leider nicht angeboten.

Wie kann ich das Problem lösen? Danke!

Moderator edit:  updated subject for clarity

[JuanFitbit]

@Axel321 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Versuche. 

Nur zur Bestätigung, hast du schon versucht die Schritte hier beschrieben?Wie entsperre ich mein Fitbit-Gerät mit meinem Handy?

Sportliche Grüße

[Axel321]

Die Schritte "Wie kann ich den PIN-Code meines Fitbit-Geräts zurücksetzen oder ändern?" habe ich probiert - erfolglos: es gibt die Fehlermeldung "Ändern fehlgeschlagen - gib deine aktuelle PIN ein, um fortzufahren"

Die Anleitung "Wie entsperre ich mein Fitbit-Gerät mit meinem Handy?" konnte ich nicht ausprobieren - diese Funktion scheint erst aktiv zu werden, wenn die PIN am Trecker 10 Mal falsch eingegeben wurde. Das ist aber (noch) nicht der Fall.

[JuanFitbit]

@Axel321 , vielen Dank für deine Antwort und Bestätigung. 

Unser Team wurde informiert und sie werden dir weiter per Email unterstützen. 

Behalte deinem Inbox im Auge. 

Sportliche Grüße

[schultzhomberg]

Hallo, ich habe das gleiche Problem wie @Axel321 und würde mich ebenfalls über Support freuen... Danke.

[JuanFitbit]

@schultzhomberg , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Meldung. 

Unser Team wird sich bald bei dir per Email melden und dir weiter unterstützen. 

Sportliche Grüße

[schultzhomberg]

Vielen Dank, @JuanFitbit, Support ist angekommen, Problem gelöst. 👍

[JuanFitbit]

@schultzhomberg , vielen Dank für deine Antwort. 

Es freut mich, dass Support dir weiterhelfen konnte. 

Viel Spass mit dem Charge 4.

[Rennmausbande]

Ich habe das selbe Problem und bräuchte auch Hilfe.