Charge 4 Zu wenige Schritte

[RalfJ]

Guten Morgen zusammen,

seit etwa einer Woche zeigt meine Charge 4 deutlich zu wenig Schritte an. Gegenüber dem Zählen sind es 20-30%, was schon heftig ist. 
Tracker neu starten, Bluetooth entkoppeln, App komplett schließen und IPhone neu starten haben nichts geholfen. Wer kann helfen?

Danke und ein schönes Wochenende. 

[sancho90 · Accepted solution]

Guten Morgen @RalfJ,

Nur um mögliche Ursachen auszuschließen: du schiebst beim Laufen und händischen Schritte zählen nicht parallel einen Kinderwagen, Einkaufswagen oder dergleichen? Hältst auch keine Hundeleine etc.?

Das wären alles typische Ursachen, warum du deinen Arm nicht mehr bei den Schritten mit bewegst. Darauf ist allerdings der Schrittezähler der Fitbit Geräte angewiesen, um ordnungsgemäß zu zählen. 

[RalfJ]

Hallo Sancho,

besten Dank für Deine Antwort. Der Arm ist frei, da ich keinen Hund habe, aus dem Alter des Kinderwagen schiebend raus und im Alter der Rollator-Hilfe zum Glück noch nicht bin. Mittlerweile hab ich auch einen „langen“ Neustart gemacht, gebracht hat es leider nichts. Sollte nach gut einem Jahr eigentlich nicht sein. Gruß und ein schönes Wochenende. 

[RalfJ]

Leider ist mein Problem nicht gelöst. Als Forums-Neuling hab ich da wohl was falsch gemacht. Sorry. 
Also:

Mein Charge 4 zählt 20-30% zu wenig Schritte. Bis 1000 beim Laufen mitgezählt, mehrmals, Ergebnis zwischen 710 und 780. 

Neustart, langer Neustart etc. hat nichts gebracht. 
Der Arm schwingt frei, das Gerät ist gerade mal ein Jahr alt und der Fehler tritt seit etwa einer Woche auf. 
Was, außer wegwerfen, kann ich tun?

Danke für Eure Ideen und ein schönes Wochenende. 

[sancho90]

Hallo @RalfJ,

Dann ist es nicht erklärbar, warum die Schritte nicht mehr ordentlich getrackt werden. 

Kontaktiere mal den Support mittels Live Chat oder telefonisch:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[RalfJ]

Besten Dank. Kontakt mit dem Chat hatte ich und danach den langen Neustart gemacht. Leider keine Änderung. Fürchte, dass da was kaputt ist. Nach gerade einem Jahr etwas enttäuschend. 

[sancho90]

In dem Fall am besten den Support erneut kontaktieren und berichten, dass der genannte Lösungsansatz vom Support leider nicht geholfen hat. Da du eine zweijährige Herstellergarantie von Fitbit gewährt bekommst, kannst du das definitiv noch reklamieren. 

Viel Erfolg! 

[BaldEagle74]

Hallo @RalfJ 

Wenn es bis vor einer Woche noch funktioniert hat, Du keine Einstellungen verändert hast (nicht/dominantes Handgelenk), ein Neustart nichts geändert hat und die Uhr erst ein Jahr alt ist, dann wende Dich an den Support. Du hast 2 Jahre Garantie!

BG

[RalfJ]

Dankeschön. Der Support schickt mir einen neuen Tracker. 
Schönes Wochenende.