Charge 4 - diverse Funktionen fehlen nach Reparatur

[Merzel]

Meine Charge 4 war wegen gebrochener Verbindung zwischen Armband und Gehäuse im Rahmen der Garantie zur Reparatur bei Fitbit. Seitdem wird keine sportliche Aktivität aufgezeichnet (im Profil sind die relevanten Sportarten, z. b. Schwimmen, mit entsprechender Zeitangabe aktiviert). Außerdem werden keine aktiven Stunden und auch kein Schlaf aufgezeichnet. Wer weiß Abhilfe? 

Moderator edit:  updated subject for clarity

[JuanFitbit]

@Merzel , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Vorab möchte ich dir erklären, dass höchstwahrscheinlich du einen anderen Charge 4 erhalten, als den du geschickt hast, im Rahmen der Garantie.

Wenn du einen anderen Tracker erhalten hast, müsstest du nach einigen Tagen die Aktualisierung in der App angezeigt haben. 

Hast du diese schon erhalten?

Wenn nicht warte bitte bis diese freigeschaltet wird, und aktualisiere dann  deinen Charge 4 nach diesen AnweisungenWie aktualisiere ich mein Fitbit-Gerät?

Sportliche Grüße

[Merzel]

Hallo Juan, wie wird die Aktualisierung in der App angezeigt? Wie erkenne ich, dass sie freigeschaltet wurde? Wieviele Tage kann das dauern?

[JuanFitbit]

@Merzel , vielen Dank für deine Antwort. 

Wenn die Aktualisierung zur Verfügung ist, wirst du einen Banner in der Fitbit App angezeigt. Und wird dir gesagt, dass du den Banner antippen sollst um die Aktualisierung zu installieren. 

Hoffentlich hilft es dir weiter

[Merzel]

Hallo Juan, wieviele Tage kann es noch dauern, bis die Aktualisierung zur Verfügung steht?

[JuanFitbit]

@Merzel , vielen Dank für deine Antwort. 

Nur um zu Bestätigen ob die Aktualisierung installiert wurde. 

Tippe in der Fitbit App auf deinem Profilbild>Charge 4

Welche Firmwareversion siehst du unter dem Titel?

Sportliche Grüße

[Merzel]

Hallo, die Version heißt 48.20001.100. 43

[JuanFitbit]

@Merzel , vielen Dank für deine Bestätigung. 

Die genannte Version ist die Aktuellste. 

In diesem Fall empfehle ich dir dich beim Support zu melden, damit sie deinen Fall weiter untersuchen. 

Per Chat oder Anruf geht es meistens schneller. 

Sportliche Grüße