Display nur noch im Dunklen schwach lesbar

[Nikchen]

Hallo,

wie viele Andere hier habe ich das Problem: Das Display ist bei Tageslicht draußen gar nicht mehr lesbar (-> nicht benutzbar, um Trainings zu tracken), drinnen nur bei absoluter Dunkelheit. Neustart (am Ladegerät, mit 15 sek drücken der Taste etc.) habe ich mehrmals durchgeführt, Helligkeit ist auf "normal" eingestellt. Gerät ist knapp zwei Jahre alt - war es das? Ist das die maximale Lebensdauer?

Wäre wirklich schade, ich liebe meinen Charge 3, wir haben zusammen 17 Kilo abgenommen und den Ruhepuls um 13 Punkt gesenkt, ich bin noch nicht bereit für eine Trennung...

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hallo @Nikchen  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Gratuliere dir zur Abnahme! Gerne helfe ich dir mt dem Display des Charge 3

Da der Neustart nicht geholfen hat, habe ich Support informiert. Sie werden dir weiter per Email unterstützen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Nikchen]

Es hat alles geklappt - ich bin begeistert: echte Menschen, keine Textbausteine, kein Marketing-Geschwafel, super Tempo, viel Geduld, kreative Lösungssuche, und keine Brüche (Fragen wiederholen oder Fakten vergessen) beim Mitarbeiterwechsel. Hut ab, Respekt, weiter so!

[JuanFitbit]

Hi @Nikchen , vielen Dank für deine Rückmeldung und nette Wörter. Es freut mich, dass alles geregelt wurde. 

Melde dich wieder, falls du weitere Unterstützung benötigst. 

[anailJ]

Hallo @JuanFitbit , ich habe seit langem ein identisches Problem und der Neustart hat auch nicht gebracht. Das Display ist bei normalen Helligkeit nur im Dunklen schwach zu lesen. Zusätzlich dazu weist es "blinde Flecken/Streifen" auf.

Bitte um Hilfe.

Grüße,

Juliana

[JuanFitbit]

Hi @anailJ , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. 

Da der Neustart nicht geholfen hat, habe ich Support informiert. Sie werden dir weiter per Email unterstützen. Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Etwas]

Hi @JuanFitbit , ich habe dasselbe Problem. Könnten Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank im Voraus.

MfG,

Melsida 

[JuanFitbit]

@Etwas , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Könntest du bitte beschreiben was du schon alles versucht hast, damit ich dir nicht erneut danach frage wenn es nicht nötig wäre?

Leuchten die grüne LEDs?

Hast du schon versucht den Tracker neuzustarten?

 Und den Langen neustart?

[Etwas]

Ja, klar.

Also, ich habe den Neustart schon versucht. Es leuchtet ein grünes LED. Gibt es noch andere?

Ansonsten habe ich den "langen Neustart" noch nicht probiert. Gibt es da eine Anleitung?

Vielen Dank im Voraus.

[JuanFitbit]

@Etwas , vielen Dank für deine Antwort. 

Der langen Neustart kann man so durchführen: 

• Schliesse den Tracker ans Ladekabel und dieses am Strom/PC.
• Halte den Knopf des Trackers für 15 Sekunden lang gedrückt.
• Es wir dir einen Ladebalken angezeigt.
• Der Tracker wird sich ausschalten.
• Entferne es vom Ladekabel und füge es wieder ein.
• Der Charge 3 wird dann neustarten.

[Etwas]

Danke, dass habe ich gemacht. Ich habe auch noch Mal einen favtory reset gemacht und der Display ist leider immer noch zu dunkel.

[JuanFitbit]

@Etwas vielen Dank für deine Antwort und weitere Versuche. 

Unser Team wurde informiert und sie werden dir weiter per Email unterstützen. 

Bald sollst du eine Nachricht erhalten. 

[Zwockel04]

Ich hab das Problem mit dem Display jetzt auch massiv. Draussen geht gar nichts mehr zu lesen und drinnen wenig. Ausserdem hat das Display Streifen und ist links dunkler als rechts. Reset hab ich versucht, Displayanzeige gewechselt. Ausserdem den kurzen Neustart gemacht, der lange funktioniert nicht. Nach etwa 8 Sekunden kommt immer der Smiley. Hat aber alles nichts gebracht. Gibts nich Rettung oder war es das jetzt ?

[anailJ]

Hallo Juan!

iwurde damals von Fitbit Support hervorragend unterstützt. Leider hat das Ersatzgerät schon nach kurzen Zeit dasselbe Problem bekommen. Ich habe gewissermaßen aufgegeben, da wir zu dem Zeitpunkt in China lebten und coronabedingt das Land nicht verlassen konnten. Ich habe alle tips als dem Chat erfolglos versucht und der Display wurde irgendwann nur noch schwarz. Könnte mich jemand vom Support bitte kontaktieren?

[GucciGirl19]

Hallo Juan!

Ich habe das gleich Problem mit meiner Charge 3. Mein Display ist nur mehr schwach lesbar. Im freien, bei Sonne, kann man gar nichts mehr erkennen. Ich habe einen Soft-Reset und einen Hard-Reset und einen langen Neustart durchgeführt. Leider ohne das Problem zu lösen. Was kann man tun? Vielen Dank für die kommende Info. 

[Zwockel04]

Hab mich jetzt mal schlau gelesen und werde mein Display selber tauschen. Den Akku hatte ich auch schon getauscht daher seh ich da kein Problem.

Von fitbit kommt da wohl keine Hilfe ausser ein Angebot für ein neues Gerät. 

[Uhrkerstin]

Wie kann ich Hilfe bei dunkler Uhr bekommen?

[JuanFitbit]

Hallo allerseits, vielen Dank für eure Meldungen. 

Wenn ihr schon den Neustart und die Tips auf diesem Post versucht habt, meldet euch bitte beim Support um weitere Unterstützung zu erhalten. 

 Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf eurem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen. Dort werdet ihr auswählen wie du Support kontaktieren könnt.