Display schwarz - kein Neustart möglich

[carenN]

Hallo,

seit heute morgen ist mein Display schwarz.

Ich habe mir die FAQ´s durchgelesen und auch hier alles durchgelesen und mehrmals ausprobiert.

aber ohne Erfolg

- geladen - keine Reaktion

- Kontakte gereinigt

- Neustart versucht, keine Reaktion (einmal kam statt Smiley ein Querstrich)

- einmal hat das Gerät länger (ca. 20-30 sec) vibriert (habe ich hier auch paar mal gelesen)

- Synchronisation zum Telefon fitbit App Charge 3 wird nicht gefunden

- Synchronisation zur App auf dem Windows Rechner fitbit App Charge 3 wird gefunden,

Anzeige: "Synchronisation 6.Juni 17 Uhr" - aber es passiert minutenlang nichts.

- Änderung der Uhranzeige im Display auf anderes Layout. Startet, aber es passiert nichts

Auf der Rückseite leuchtet es normal grün.

Was kann ich jetzt noch tun?

18.07.2020: Aktualisierung 

Nachdem ich nach 6 Wochen keine „Lösung“ erhalten habe, wollte ich die fitbit entnervt entsorgen

ich habe den Tracker nochmal an den Strom gehangen. Warum? 🤔 

Bauchgefühl

er funktioniert wieder  😃 

[carenN]

Korrektur:

ich bin mir nicht sicher,

ob bei der Synchronisation zur App auf dem Windows Rechner fitbit App Charge 3 gefunden wird,

Es kommt die Anzeige: "Synchronisation 6.Juni 17 Uhr" - aber es passiert minutenlang nichts.

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[JuanFitbit]

Hallo @carenN  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Gerne helfe ich dir mit dem Display des Charge 3

Ich habe Support über deinen Fall berichtet. Sie werden dir bald per Email kontaktieren.

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[carenN]

Hallo,

danke für die erste Reaktion.

Inzwischen ist die grüne Leuchte auch erlöschen.

Die charge3 schau für mich komplett "tot" aus.

Leider hat sich noch niemand bei mir gemeldet.

Was kann ich tun?

In

[JuanFitbit]

Hey @carenN , vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe Support nach deinem Fall gefragt und wurde bestätigt, dass sie dir geschrieben haben und deine Antwort erhalten haben. Sie werden dir bald zurückschreiben.

Arbeite weiter mit Support und halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[SUSANN2307]

Ich habe das gleiche Problem. Wer kann mir bitte helfen. Alles tot. 

[JuanFitbit]

Hi @SUSANN2307 , schön dich da zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. 

Support wurde informiert und wird sich bald bei dir per Email melden. 

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[TanjaLinke]

Hallo. Ich habe genau das selbe Problem. Würde mich auch für eine Lösung interessieren.

[MichaelaZ]

Hallo! 

Ich habe genau das gleiche Problem. Bitte um Support!!

Lg

[JuanFitbit]

Hi @TanjaLinke @MichaelaZ , vielen Dank für eure Meldungen. Schön euch in der Community zu sehen. 

@TanjaLinke Support informierte mich, dass du sie geschrieben hast. Bald wirst du eine Antwort erhalten. 

@MichaelaZ , ich habe deinen Fall an Support weitergeleitet. Sie werden dir per Email schreiben. 

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Haltet mich bitte auf dem Laufenden. 

[carenN]

Hallo MichaelaZ,

ich hatte meinen Fehler an den support gemeldet.

Daraufhin habe ich eine Mail von dir bekommen, dass du den gleichen Fehler hast.

Mein Tracker ist leider immer noch defekt.Ich finde es sehr bedauerlich, dass der Tracker nach gerade mal einem Jahr kaputt ist.Funktioniert deine fitbit wieder?

Wurde dir hier bei der community oder vom support inzwischen geholfen? Wie?

Ich würde mich sehr über eine Rückinfo freuen.

• Moderator edit:  format

[carenN]

Hallo TanjaLinke,

ich hatte meinen Defekt an den support gemeldet.

Daraufhin habe ich eine Mail von dir bekommen, dass du den gleichen Fehler hast.

Mein Tracker ist leider immer noch defekt. Ich finde es sehr bedauerlich, dass der Tracker nach gerade mal einem Jahr kaputt ist. Funktioniert deine fitbit wieder?

Wurde dir hier bei der community oder vom support inzwischen geholfen? Wie?

Ich würde mich sehr über eine Rückinfo freuen.

CarenN

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[TanjaLinke]

Mein Display wurde ausgetauscht.

[MichaelaZ]

Hallo!

Wurde gefragt, wann und wo ich Charge 3 gekauft habe - Garantieansprüche...

Lg, Michaela

[TanjaLinke]

Ich hab da angerufen, hab gesagt, dass das alles nichts gebracht hat und hab das Gerät dann getauscht bekommen. Lg

[JuanFitbit]

Hi @TanjaLinke , vielen Dank für die Mitteilung deiner Erfahrungen. Es freut mich, dass Support dir geholfen hat. Viel Spass beim Schrittensammeln. 

@MichaelaZ Support informierte mich, dass sie deine Antwort erhalten haben. Bald werden sie dir Antworten. Vielen Dank für deinen Verständnis. 

@carenN Support informierte mich, dass sie dir heute geschrieben haben. Falls du die Nachricht nicht im Inbox findest, verifiziere bitte den Spam/Junk Ordner. Manchmal werden die Nachrichten vom Support dorthin weitergeleitet. 

Haltet mich bitte auf dem Laufenden. 

[Lasolue13]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Ich habe meinen Fitbit einige Monate nicht genutzt und bekomme ihn jetzt nicht mehr gestartet. 
Kontakte gereinigt, Tracker an verschiedenen Ladegeräten über Nacht / >2h versucht zu laden, Neustart nicht möglich. 

Mein Gerät ist auch weniger als 1 Jahr in Benutzung gewesen und insgesamt nicht mal 1,5 Jahre alt. 

Danke vorab für jede Hilfe!

[JuanFitbit]

Hallo  @Lasolue13 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben.

Support wurde informiert und wird sich bald bei dir per Email melden. 

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Halte mich bitte auf dem Laufenden

[Schennifah]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. 😞 

Der Display ist und bleibt schwarz. 

Könnt ihr mir weiterhelfen?

[JuanFitbit]

Hallo @Schennifah  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Informationen. Gerne helfe ich dir weiter. 

Könntest du mir bestätigen ob du deinen Charge 3 schon neugestartet und das Zifferblatt gewechselt hast?

Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Wie ändere ich das Ziffernblatt auf meinem Fitbit-Gerät?

Ich freue mich auf deine Antwort.