Fehlermeldung "Akku wird nicht geladen" und Charge 4 ist nicht mit dem Ladegerät verbunden

[Ruba57]

Hi, habe die Charge 4 seit einer Woche und bin geneigt, sie zu retournieren, weil diese Meldung willkürlich erscheint und zum Beheben ans Ladegerät muss- unterwegs im Wald ist das nicht möglich…

hab Geldern, dass ich nicht alleine bin mit diesem Problem - sinnvolle Lösung habe ich noch nicht gefunden. Habt ihr einen ultimativen Tipp?

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @Ruba57 

Du bekommst mitten im Wald die Meldung das der Akku nicht geladen wird? Verstehe leider die Problembeschreibung nicht ganz. Wenn Du jedoch häufiger Probleme mit der Uhr hast dann am Besten mal Uhr und Handy neu starten und anschließend mal synchronisieren. Danach überprüfen ob Software und Apps aktuell sind.

Wenn danach immer noch regelmäßig Probleme auftreten, dann beim Support melden, um zu überprüfen, ob ein Defekt vorliegt.

BG

[Nicolaso]

Ich habe exakt die gleiche Fehlermeldung!

Ladezustand ist bei 96%, plötzlich vibriert es, dann erscheint diese Fehlermeldung und zwar NICHT WENN DIE CHARGE 4 IM LADEGERÄT ist... 🤪

Reset hat nichts gebracht! 🤷🏻‍

[BaldEagle74]

Hallo @Nicolaso 

Hast Du es schon beim Support gemeldet? Was sagen die dazu?

BG

[Nicolaso]

Hallo BaldEagle74

ich hatte einen Chat mit einem vom Support. Erstaunlicherweise wurde ich auf das US Chat Portal umgeleitet, also alles auf Englisch. Nicht so wild, da ich gut englisch spreche.

Zum Thema: ich wurde angewiesen über das Ladegerät einen Reset zu machen, mehr nicht.

Kaum war ich wieder draußen in der Sonne, kam prompt die Fehlermeldung wieder 😡

Du liest richtig: die Fehlermeldung kommt nur in der Knallsonne! Nicht die Hitze scheint es auszulösen, sondern die Einstrahlung. 🤷🏻‍

Was wurde dir als Lösung vorgeschlagen?

Konnte dein Problem vom März diesen Jahres gelöst werden?

viele Grüße 

[BaldEagle74]

Hallo @Nicolaso 

@Ruba57 hatte das Problem - aber anscheinend im Wald und nicht in der prallen Sonne. Leider kam da keine Rückmeldung mehr, ob das Problem nochmals auftrat und weiterhin besteht.

Wenn das Problem jedoch weiterhin auftritt und Du noch Garantie hast, dann würde ich auf einen Austausch bestehen.

BG

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe. 

@Ruba57 Willkommen in der Fitbit Community! @Nicolaso Schön dich wieder bei der Community zu sehen. 

Danke für die Beiträge bezüglich der Meldung auf deinem Charge 4, dass der Akku nicht lädt. Das finde ich ganz eigenartig. Jedoch wurde ich informiert, dass eure Anfragen beim Support schon gemeldet wurde. Ihr werdet eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Ruba57]

Hi, mir wurde vorgeschlagen, die Uhr ans Lager zu retournieren, weil erst gekauft. Das war mir alles zu unsicher, denn ich hätte reparierten Ersatz bekommen oder eine Neue mit 50% Zuzahlung.
Hab die Uhr behalten, die Fehlermeldung erscheint tatsächlich, wenn die Uhr länger der Sonne ausgesetzt ist.
Ich drücke seitlich die Taste, halte sie ne Weile, dann funktioniert die Uhr wieder…
LG

Gesendet mit der mobilen Mail App

[Nicolaso]

Hi Ruba57

danke fürs Feedback!

Berauschend finde ich diese Lösung von Fitbit nicht gerade... da man noch innerhalb der Garantie ist und der Fehler offensichtlich ist, müsste ein kostenloser Tausch drin sein!

Es kann ja nicht angehen, dass ich nur noch nachts und bei Regen draußen bin, nur weil meine Charge 4 eine Sonnen-Sissi ist?!?

[BaldEagle74]

Hallo @Nicolaso 

Innerhalb der 2 Jahre Garantie bekommst Du die Uhr ja auch getauscht, nur kann das, wie @Ruba57 geschrieben hat, auch ein überarbeitetes Model statt eines fabrikneuen sein.

[Nicolaso]

Alles klar, wusste ich nicht... da würde ich definitiv eher tauschen, als ständig (trotz wegklicken der Fehlermeldung) genervt zu werden...

Allerdings finde ich es schon einigermaßen verblüffend, dass ein Outdoor Tracker auf intensivere Sonneneinstrahlung (hüstel, das in Hamburg) so empfindlich reagiert...

[BaldEagle74]

Evtl. ein Wackelkontakt oder sonstiger Defekt an der Uhr…

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@BaldEagle74 Danke für deinen Input.

@Ruba57 Danke für die Rückmeldung und die Erklärung. Beachte bitte, dass du entweder ein "refurbished" Ersatzgerät oder ein Rabatt für den Kauf eines neuen Gerätes bekommst. Fitbit bietet keinen Reparaturservice. Deswegen handelet es sich um keinen repartierten Ersatz, sondern handelt es sich um Geräte, die von Kunden retourniert wurden. Diese sind Geräte die arbeiten wie erwartet. 

@Nicolaso Danke für die Rückmeldung. Am besten mit dem Kundensupport in Verbindung bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!