Firmwarupdate funktioniert nicht

[Starmbi]

Hallo,

ich habe eine Charge 2 von meiner Frau übernommen und hierfür ein neues Konto eingerichtet.

Komischerweise musste ich das Gerät noch nicht einmal aus dem Konto meiner Frau löschen.

Synchronisation klappt auch.

Beim Start der App erscheint eine Meldung mit Bitte um ein Firmwareupdate.

Als installierte Firmware wird die Version 22.22.55.2 angezeigt.

Leider funktioniert das Firmwareupdate nicht.

Es erscheint die Fehlermeldung "Bei der Verbindung zu Fitbit.com ist ein Fehler aufgetreten.

Wie bekomme ich das Problem gelöst?

[BaldEagle74]

Hallo @Starmbi 

Also wenn ich eine meiner Uhren weitergegeben habe, dann habe ich diese als erstes aus meinem Konto gelöscht, dann einen Reset auf Werkseinstellung gemacht und dann kann der neue Besitzer sie koppeln...

[Starmbi]

Hallo,

auf der Seite https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/2216.htm

heisst es: Bei Geräten, die oben nicht aufgeführt sind, werden deine Daten automatisch gelöscht, wenn das Gerät mit einem neuen Konto gekoppelt ist. Um das Fitbit-Gerät von deinem Konto zu entfernen, befolge die Anweisungen in Kann ich mehr als ein Fitbit-Gerät mit demselben Konto verwenden?

Die Anweisung verweist wiederum auf den oben stehenden Satz.😄

Im Konto meiner Frau befindet sich die Fitbit auch nicht mehr, bei mir wird sie korrekt aufgeführt.

Ein Firmwareupdate sollte ja auch nicht vom verlinkten Benutzer abhängen.

Wie bekomme ich die blöde Meldung jetzt weg?

[Starmbi · Accepted solution]

Hallo,

Lösung durch den Kundesupport bekommen: (Charge 2 muss nicht aus dem Vorgängerkonto gelöscht werden!)

• Uhr an Ladekabel hängen.
• Uhr auf mindestens 40 % aufladen.
• Uhr aus den Bluetooth-Einstellungen im Handy löschen und Fitbit-App schließen.
• Mit Uhr am Ladekabel 10 sec. Einstellknopf drücken = Uhr zurückgesetzt.
• Fitbit-App öffnen und Uhr suchen lassen.
• Angebotenes Firmware-Update durchführen lassen. Auf der Uhr wird ein Fortschrittsbalken angezeigt.
• Einstellungen der Uhr in Fitbit-App wieder nach Wunsch anpassen (wird beim Zurücksetzen gelöscht)

[BaldEagle74]

Hallo @Starmbi 

Danke für die Lösung! Diese wird evtl. auch anderen mal weiterhelfen! 👍