Fitbit Charge 3 Bildschirm bleibt trotz normalem und langem Neustart schwarz

[Hanne4567]

Mein Display bleibt die ganze Zeit Schwarz.

Ich habe schon den kleinen und den großen Neustart probiert, aber dies blieb leider erfolglos.

Auch das ändern des Ziffernblattes bringt mir mein Display nicht wieder zurück. Wenn ich ein neues Ziffernblatt lade, vibriert die Charge3 2x schnell hintereinander.

Ich kann die Charge3 ganz normal Synchronisieren, und alle Daten werden in die APP übertragen. 

Wenn ich den Großen Neustart mache, Vibriert die Uhr 1x, nach ca. 2s wieder 1x und dann nach ca. 10s 5x, jede Sekunde 1x. Ich sehe aber natürlich nicht ob es funktioniert. Die Vibriert auch 1x, wenn ich sie in die Ladestation stecke, ich nehme an, das Zeigt, das sie richtig eingesetzt ist.

Was kann ich tun? 

[Harry78 · Accepted solution]

@Hanne4567 

Versuche bitte mal Folgendes:

Langer Restart

1. Schließe das Gerät an das Ladekabel an.
2. Halte den Knopf 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät an das Ladekabel angeschlossen ist.
3. Das Gerät schaltet sich ein und zeigt ein Batteriesymbol. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
4. Das Gerät schaltet sich aus.
5. Der Tacker wird eingeschaltet und zeigt einen Fortschrittsbalken an, und es treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Hinweis: Es treten insgesamt 7 kurze Vibrationen auf.
6. Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird heruntergefahren.

  Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten 

Cache leeren

1. Den Cache des Smartphones über die Option EINSTELLUNGEN löschen. Da sammelt sich immer Datenmüll an, der oft eine Synchronisierung behindert.
2. Die Fitbit-App ebenfalls über EINSTELLUNGEN komplett vom Smartphone löschen.
3. Das Smartphone ausschalten. Danach wieder einschalten.
4. Die Fitbit-App aus dem Play Store herunterladen und neu installieren.
5. Smartphone und App miteinander synchronisieren.

[Hanne4567]

Die verschiedenen Vibrationen konnte ich beim langen Restart wahrnehmen. Doch der Bildschirm blieb die ganze Zeit und auch nach dem wieder Einschalten schwarz. 

Auch das Leeren des Caches hat nicht geholfen. 

Die Deinstallation samt Ausschalten auch nicht. 

Aktualisieren funktioniert aber ja nach wie vor. Ich bekomme ja auch die ganze Zeit die Vibrationen für beispielsweise die Erinnerung an die Schritte vor der vollen Stunde oder die Vibration, wenn ich mein Schrittziel erreicht habe. Meine Aktivitäten, den Schlaf und alles weitere kann ich über die App einsehen. Nur das Display der Charge 3 funktioniert einfach nicht.

Wie soll ich weiter verfahren? 

[Hanne4567]

ICH HABE AUSVERSEHEN AUF DEN "AKZEPTIERTE LÖSUNG" BUTTON GEKLICKT.

Es ist KEINE akzeptierte Lösung!!! Es geht nach wie vor nicht!!!

[Harry78]

@Hanne4567 

Dann solltest du dich an den Support wenden:

https://help.fitbit.com/?l=de&cu=1&fs=ContactUs 

[SunsetRunner]

Hallo Hanne, ich habe das gleiche Problem. Lt. Harry solltest Du dich an den Support wenden. Hast du herausbekommen, wie der Support eingeschaltet werden kann? Ich komme nicht weiter. Wie kann ich meinen Garantieanspruch geltend machen und meine Uhr einsenden?