Fitbit Charge HR verbindet sich nicht.

[Frechdachs1978]

Meine Fitbit verbindet sich nicht mit der App. Woran könnte es liegen....?

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[MarcelBK]

Herzlich willkommen in der Community @Frechdachs1978! Ich habe deinen Beitrag in diese Board verschoben da ich in deinem Profil einsehen konnte dass du einen Charge HR und keinen Charge besitzt. Ich rate dir einmal deinen Tracker neu zu starten indem du die Schritte aus diesem Beitrag ausführst. Ebenso solltest du dein Telefon neu starten und den Tracker aus der Bluetoothliste deines Telefons entfernen und danach erneut hinzufügen.

Lass mich wissen ob es funktioniert hat! 

[Frechdachs1978]

Hallo. Vielen Dank für ihre Antwort. Sie funktioniert wieder.

[MarcelBK]

Nichts zu danken @Frechdachs1978! Es freut mich zu hören dass dein Tracker wieder funktioniert!

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende! 

[SunsetRunner]

Hallo @MarcelBK - ich habe seit heute dasselbe Problem und die von dir vorgeschlagenen Schritte schon x-mal durchgezogen.

Das Einzige, das ich bisher noch nicht gemacht habe, ist: den Charge HR aus dem Bluetooth zu entfernen. Mein Telefon bietet mir bei den Einstellungen an: 1. Koppeln aufheben und 2. Charge HR umbenennen.

Dass 2. nicht in Frage kommt, versteht sich ja von selbst. Ich frage mich nur, ob der Charge HR dann beim Neustart des Telefons wieder gefunden wird? Oder: welche Schritte müsste ich unternehmen, um das Gerät erneut zu koppeln?

[MarcelBK]

Schön dich nochmal in der Community zu sehen @SunsetRunner! Wenn du die Kopplung aufhebst solltest du danach wieder mit deinem Telefon nach dem Charge HR suchen können und ihn erneut koppeln. Falls dies nicht hilft solltest du den Tracker aus deinem Konto entfernen und danach neu einrichten indem du die Schritte aus diesem Artikel unserer Hilfe-Seite ausführst.

Lass mich wissen ob das geholfen hat! 

[SunsetRunner]

Danke @MarcelBK - hat geklappt. 

[MarcelBK]

Klasse @SunsetRunner! Dann wünsche ich dir weiterhin viele schöne und aktive Tage mit deinem Fitbit Tracker.

Liebe Grüße! 

[Esther_91]

Bei mir lässt sich das Fitbit auch nicht mehr verbinden. Habe es bereits vom Bluetooth entkoppelt, neu gestartet und auch das Handy neu gestartet. Ich komme immer so weit, dass ich den Code eingeben kann aber danach passiert nichts mehr. Bin langsam echt am verzweifeln 😞

[MarcelBK]

Schön zu sehen dass du das erste Mal die Community besuchst @Esther_91! Bitte beachte einmal die Anforderungen und Fehlerbehebungsschritte aus diesem Artikel. Falls nach der Durchführung es weiterhin nicht möglich ist deinen Charge HR Tracker mit deinem Fitbit-Konto zu verbinden, melde dich bitte noch einmal.

Ich wünsche dir einen schönen Tag! 

[Esther_91]

Hallo Marcel, habe alle Schritte versucht und es funktioniert leider immer noch nicht. 

[MarcelBK]

Hey @Esther_91! Danke für die Ausführungen der empfohlenen Schritte. Da dies auch nicht geholfen hat um deinen Charge HR Tracker wieder mit deinem Fitbit-Konto zu verbinden, habe ich für dich einen Fall bei unserem Supportteam erstellt. Es wird sich schnellstmöglich ein Mitarbeiter bei dir melden um deinen Fall einmal eingehender zu prüfen. Checke in den nächsten Tagen öfter deinen E-mail Posteingang.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende! 

[Nurg]

Habe mein Charge HR 2018 intensiv benutzt und hat alles prima geklappt mit APP & sync. Hab das Charge HR jetzt wieder reaktiviert und kann leider keine Verbindung zur App herstellen. Folgendes hab ich bereits probiert:

- App neu installieren

- Handy neu starten

- Charge HR am Ladekabel Taste drücken bis Version V128 erscheint

- Charge HR wird in Bluetooth angezeigt, beim Einrichten in der App wird das CHarge HR gefunden und zeigt sofort den 4 stelligen Code an - nach eingabe des codes in der App passiert nichts mehr (wheel of death..)

was kann ich noch versuchen?

[Giovara]

Bei mir dasselbe. Gibt es dafür schon eine Lösung? Hab es auch an zwei verschiedenen Handys ausprobiert 

[W.laura]

Ich habe leider genau das selbe Problem. Ich versuche es seit Tagen und nichts funktioniert.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@W.laura Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich deines Charge HR.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[Samue]

Hallo RodrigoMFitbit,

bei mir tritt genau dasselbe Problem auf. Ich habe die oben aufgeführten Schritte durchgeführt, welche das Problem bei mir leider nicht behoben haben.

LG Samuel