Gesprungenes Display und keine Verbindung zur App mehr möglich

[Anja271]

Hallo,

das Display meiner Charge 2 war nach dem letzten Sommer plötzlich gesprungen, ohne dass etwas draufgefallen o. ä. passiert ist.

Zudem lässt sie sich seit 1 Woche nicht mehr mit der App auf meinem Smartphone verbinden, sodass ich die Daten nicht mehr auswerten kann. Meine FitBit ist noch keine 2 Jahre alt.

Viele Grüße 

[JuanFitbit]

Hallo @Anja271  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Bitte um Nachsicht für die verspätete Antwort. gerne helfe ich dir mit deinem Charge 2

Support wurde bezüglich des Displays informiert. Bald erhälst du eine Nachricht per Email 

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Bezüglich der Verbindung: 

Könntest du bitte spezifischer sein, was du alles versucht hast, ich will dich nämlich nicht alles erneut machen lassen. Dazu lass mich bitte wissen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Handy auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest.