Kalorien nach Synchronisieren mit der App plötzlich weniger

[Franziliii]

Hallo, 

Ich habe seit einigen Tagen ein Problem beim Synchronisieren meiner Charge 3. Habe ich vorher noch zum Beispiel 1500 kcal verbraucht, sind es nachher nur noch 1000 und dies wird dann auch von der App auf die Charge 3 übertragen. Neustart der Uhr und Neuinstallation der App bringt leider nichts. 

Vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen. 

LG

Franzi 

[JuanFitbit]

Hallo @Franziliii , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. 

Gerne helfe ich dir mit den synchronisierten Kalorien.

• Könntest du mir sagen ob die Situation geschieht, bei einer spezifischen Aktivität oder allgemein?
• Fügst du Aktivitäten manuell ein?
• Wie startest du die Aufzeichnung? Am Tracker oder lässt du den Tracker die Aktivität automatisch aufzeichnen?
• Editierst du die Aktivitäten in der Fitbit App ?
• Welches Handymodell benutzt du?

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Franziliii]

Hallo, danke erstmal für die Antwort. 

Ich starte teilweise Aktivitäten manuell, manche lasse ich die Fitbit aber auch erkennen. Aktivitäten nachtragen tue ich nicht. Aber auch Tagen an welchen ich keine sportliche Aktivität gemacht habe, werden die Kalorien beim Synchronisieren mit der App und auch mit dem online Dashboard komischerweise weniger und dies wird dann auch auf die Charge 3 übertragen. 

Ich benutze ein Huawei P30. 

LG Franzi

[JuanFitbit]

Hi @Franziliii , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen. 

Bitte auf dem Handy geh auf Einstellungen>Apps>Fitbit App und lösche bzw entleere den Cache der App.

Starte dein Handy erneut (aus und wieder einschalten) und starte deinen Tracker neu. 

Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Halte mich bitte auf dem Laufenden.

[Franziliii]

Dies habe ich gemacht, leider besteht das Problem weiterhin. Was mir nun dazu noch aufgefallen ist, ist, dass in gewissen Stunden, in welchen ich den Tracker in meiner Hosentasche trage (ich darf im Beruf nichts an den Händen tragen) und keine Herzfrequenz erfasst wird, zwar Schritte und Kilometer erfasst werden. Diese werden auch vom Tracker in die Kalorienbilanz einberechnet und korrekt übertragen, für Bewegungserinnerungen (250 Schritte pro Stunde) sind diese jedoch nicht berücksichtigt und auch die Grafiken sehen nicht korrekt aus, da für diese Stunden eine Aktivitätslosigkeit angezeigt wird.

Vielleicht hilft diese Info ja bei der Lösungsfindung. Das Gerät mit dem Konto neu verknüpft habe ich auch schon. 

LG 

Franzi 

[Harry78]

@Franziliii 

Ich habe mal deine bisherigen Informationen gelesen - und dein Problem immer noch nicht verstanden. 

Wenn du den Tracker in der Hosentasche trägst, misst er keine Herzfrequenz. Die ist aber für die Berechnung deines Kalorienverbrauchs einer von mehreren Faktoren - ausser Alter, Gewicht und Geschlecht.. Die 250 Schritte pro Stunde, an die der Tracker dich erinnert, haben mit dem Kalorienverbrauch überhaupt nichts zu tun. Das heisst, es werden dir für diese 250 Schritte - so habe ich dich verstanden - keine zusätzlichen Kalorien verrechnet. 

Edit: @JuanFitbit 

Auch die von dir so bezeichnete "Aktivitätslosigkeit" in der Zeit, in der du den Tracker in der Hosentasche mitführst, ist logisch, weil dafür ebenfalls die Herzfrequenzaufzeichnungen fehlen. Aktivität wird immer nur in Abhängigkeit von der HF berechnet - siehe die Trainingszonen in der Kachel Herzfrequenz.

Da du leider keine Screenshots von den von dir erwähnten "falschen" Grafiken mitgeschickt hast, ist es nicht möglich, dazu Stellung zu nehmen. 

[Franziliii]

Also mein Hauptproblem ist, dass die Charge 3 nach der Synchronisierung plötzlich weniger Kalorien anzeigt als vorher, da diese in irgendeiner Weise von der App/dem Dashboard herabgesetzt werden. Auch an Tagen an welchen ich den Tracker die gesamte Zeit trage und eine Herzfrequenz erfasst wird, sind es nach dem Synchronisieren plötzlich bis zu 1000 verbrauchte Kalorien weniger. 

[Harry78]

@Franziliii 

Würdest du bitte von den beiden Situationen (vor und nach der Sync) mal Screenshots machen. Danke.

[JuanFitbit]

HI @Harry78 , schön dich wieder da zu sehen.. Vielen Dank für deine Hilfestellung. Du liegst in der Beschreibung recht. Die 250 Schritte der Erinnerung zum Bewegen, zählen keine zusätzliche Schritte und  die Kalorien werden nicht richtig erfasst, wenn man den Tracker in der Hosentasche trägt. 

@Franziliii , vielen Dank für deine weitere Informationen.  Es wurde vor kurzem eine neue Aktualisierung der Android Fitbit App. Bitte verifiziere dies installiert zu haben. 

Lass mich bitte wissen, ob mit der 3.25.1 Version die Situation behoben wird. 

Du kannst die Version der Fitbit App unter Profilbild >Hilfe sehen. Die Version wird als Titel angezeigt. 

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Franziliii]

Hallo Danke für die Antwort, 

Ich habe die neue Version der App installiert. Mir ist bewusst, dass die Kalorien in der Hosentasche nicht richtig erfasst werden, jedoch sollten sich diese ja dann beim Synchronisieren trotzdem nicht verändern.

LG Franzi 

[JuanFitbit]

Hallo @Franziliii , vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Support informierte mich, dass du sie kontaktiert hast. Deinen Fall befindet sich bei dem Deutschen Team. Und sie untersuchen deine Fall. 

Bald erhälst du eine Nachricht per Email .

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Halte mich bitte auf dem Laufenden.