Keine Synchronisation zum Smatphone, daher falsche Info auf Charge 3

[Sandrin]

Hallo.

Seit einigen Tagen habe ich eine falsche Tageszeit auf meiner Charge 3.

Auch ein Neustart, ein Update der Fitbit-App und die Aktualisierung zweier Smartphone Betriebssysteme IOS und Android helfen nicht.

Zum Vorgehen:

Habe auf IOS und Android die Fitbit-App installiert.

Versuche nun die Charge 3 zu verbinden, im Smartphone wird das Gerät angezeigt, in der App läuft jedoch bei beiden Betriebssystemen 

"wir haben deinen Tracker gefunden!"

"Verbindung mit Tracker wird hergestellt...!"

Weiter tut sich aber nichts.

Was kann ich zur Kopplung von Charge 3 mit einem Smartphone noch tun?

Liebe Grüße

Sandrin

[Harry78]

@Sandrin 

Ist dir bekannt, dass es bei IPhones und iPads mit dem iOS 13. Probleme gibt, die nicht bei Fitbit su verorten sind? Ich habe ein Android Smartphone - siehe Fussleiste - und habe diese Information gerade gefunden. Möglicherweise bist du davon betroffen.

[Sandrin]

@Harry78 

Ich habe nun auf 2 IOS Geräten mit Software 13.3 und auf einem Android Smartphone versucht die Charge 3 komplett neu zu koppeln, d.h. die alte App entfernt und neu geladen.

Leider erkennen die 3 Smartphones die Uhr, jedoch können sie keine Verbindung aufbauen.

Was kann der Grund hierfür sein?

[Harry78]

@Sandrin 

Wenn ich die Fitbit-Seite öffne, sehe ich eine in einem karmesinroten dicken Balken stehende Information, dass es mit iOS 13. gravierende Probleme gibt, an denen mit Hochdruck gearbeitet wird. Mehr kann ich leider zu deinem Problem nicht sagen, weil ich ein Android- System nutze.

[Renate21]

Ich nutze ein Samsung Smartphone mit Android und habe dasselbe Problem, falsche Uhrzeit und beim synchronisieren wurde das Gerät nicht gefunden. Hab dann die App neu installiert, sie erkennt zwar den Tracker aber verbindet sich nicht. Jetzt weiß ich nicht mehr weiter.

[Harry78]

@Renate21 

Welches Samsung mit welcher Android-Version. Ich sage es gern zum wiederholten Mal: Es ist zum Heulen, dass man diese wichtige Frage Hilfesuchenden immer und immer wieder stellen muss!

Also, versuche doch bitte mal die folgenden Schritte:

Cache leeren

1. Den Cache des Smartphones über die Option EINSTELlUNGEN des Smartphones löschen. Da sammelt sich immer Datenmüll an, der oft eine Synchronisierung behindert.
2. Die Fitbit-App ebenfalls über EINSTELLUNGEN komplett vom Smartphone löschen.
3. Das Smartphone ausschalten. Danach wieder einschalten.
4. Die Fitbit-App aus dem Play Store herunterladen und neu installieren.
5. Smartphone und App miteinander synchronisieren.

@Sandrin 

Vielleicht hilft dir dieser Vorschlag ja auch. Wie ich geschrieben hatte, kenne ich mich mit iOS nicht aus. Einen versuch ist es allemal wert.

[Sandrin]

Hallo Ihr Lieben.

Nach der Kontaktaufnahme mit Fitbit konnte nur ein Neugerät zur gewünschten Lösung führen.

Nochmals vielen lieben Dank für die zahlreichen Meldungen.

Sandrin Lübke