Kopplung Charge 3 nicht mehr möglich.

[Tobi84]

Hallo,

ich habe meine Charge 3 seit ca. 4 Monaten.

Es gab von Anfang an beim Synchronisieren Probleme, d.h. es dauerte manchmal mehrere Minuten bis das Gerät erkannt wurde, hat aber letztlich immer funktioniert.

Ich konnte die Charge 3 gestern Abend noch problemlos synchronisieren und seit heute Nachmittag war es nicht mehr möglich.

Daraufhin habe ich das Handy (Galaxy S7) mehrfach neu gestartet, habe die Charge 3 mehrfach neu gestartet alles ohne Erfolg.

Die Charge 3 wurde per Bluetooth auch meistens vom Handy erkannt.

Daraufhin habe ich die Charge 3 entkoppelt. Jetzt habe ich das Problem, dass das Handy zwar immer die Charge 3 via Bluetooth erkennt, aber keine Kopplung möglich ist (Kopplung mit Charge 3 ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie die Charge 3 Einstellungen und versuchen Sie es erneut.).

Daraufhin habe ich Bluetooth, GPS, WLAN mehrfach deaktiviert und wieder aktiviert, das Handy mehrfach neugestartet, wie auch die Charge 3 mehrfach neu gestartet (auch mit Ladegerät), alles ohne Erfolg.

Die Charge 3 lässt sich per Ladegerät problemlos laden und hat einen vollen Akku.

Die letzte Softwareaktualisierung erfolgte am vergangenen Montag, ohne anschließende Beeinträchtigungen.

Die Firmwareversion ist 28.20001.63.5

Es war auch mit einem zweiten Handy nicht möglich eine Kopplung herzustellen.

[JuanFitbit]

Hallo @Tobi84  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. 

Laut deiner Beschreibung, nehme ich an dass du diesen Artikel bereit gelesen hast: Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert? , richtig?

Bitte überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du weitere Fragen haben solltest. 

[Tobi84]

Hallo Juan,

danke für die schnelle Antwort .

Ich habe deinen Lösungsvorschlag mehrfach ausprobiert.

Ich habe auch versucht in der Fitbit App die Charge 3 neu einzurichten, dadurch musste ich die bisherige abmelden. 

Es ist jedoch nicht möglich die "neue" Charge 3 anzumelden. 

Ich habe es mit einem dritten Handy versucht die Charge 3 zu koppeln, dies war auch nicht möglich. 

[JuanFitbit]

Hallo @Tobi84 vielen Dank für deine Informationen .  Support wurde informiert und wird sich bald bei dir per Email melden. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Kati-84]

Hab genau die gleichen Probleme. Könnt echt kotzen und die uhr ist gerade mal 2 wochen alt. Als ob von der Uhr kein Bluetooth mehr gesendet wird. 

Im übrigen gleiche Konstellation: Charge3 & S7 .... aber auch mit anderen Handys funktioniert es nicht.

Ist schon etwas enttäuschend

[SunsetRunner]

Dasselbe Problem habe ich seit heute auch. Bis gestern Abend hat alles einwandfrei funktioniert. Handy erkennt die fitbit, aber die app erkennt die charge 3 nicht 🤷‍:weiblich: vll ein Fehler in der App? 🤔 

[Harry78]

@SunsetRunner 

Oft lässt sich das Problem durch das Leeren des App Caches beheben:

Cache leeren

1. Den Cache des Smartphones über die Option EINSTELLUNGEN des Smartphones löschen. Da sammelt sich immer Datenmüll an, der oft eine Synchronisierung behindert.
2. Die Fitbit-App ebenfalls über EINSTELLUNGEN komplett vom Smartphone löschen.
3. Das Smartphone ausschalten. Danach wieder einschalten.
4. Die Fitbit-App aus dem Play Store herunterladen und neu installieren.
5. Smartphone und App miteinander synchronisieren.

[SunsetRunner]

Danke! 

Hat zwar gedauert, aber es funktioniert wieder 😃

[Harry78]

@SunsetRunner 

Freut mich, dass es wieder einwandfrei läuft. Ich lasse meine App-Caches durch ein Programm regelmässig "säubern". Ich habe noch nie Verbindungsprobleme gehabt.

[Kati-84]

Auch das leeren der Catche sowie das löschen der Daten war erfolglos. Heute (15.02.20) um 10uhr könnte ich synchronisieren,  seit dem geht aber wieder gar nix mehr. Für mich ist es echt nicht mehr lustig, denn wenn das koppeln nicht funktioniert, dann funktioniert auch kein GPS und vom Support kommen nur die allgemeinen Formulierungen. Bin echt enttäuscht momentan.

[JuanFitbit]

Hey @Harry78 , schön dich da zu sehen. Vielen Dank für deine Hilfe und Tipps. 

@SunsetRunner , schön dich bei der Community zu treffen. Vielen Dank für deine Nachrichten. Es freut mich, dass die Informationen von Harry78 dir geholfen haben. 

@Kati-84 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für dein Update.  Da du mit Support bereit im Kontakt bist, empfehle ich dir weiter mit Ihnen zu arbeiten. Sie können deinen Fall und die Informationen deines Charge 3 überprüfen. Lass ihnen alles wissen, was du bemerken kannst, so dass ihnen auch die Ursache der Situation untersuchen und finden können.

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[LordChaoz]

Hatte vorher die Charge 2 und war sehr zufrieden. Bin dann auf die Charge 3 gewechselt und habe seitdem verschiedene Probleme, u.a. die sehr oft beschriebenen Synchronisierungsprobleme, welche ich mit der Charge 2 nie hatte (gleiches Handy Samsung S7). Anfangs lief es mit der Charge 3, wenn auch mit Verzögerung aber seit kurzem geht gar nichts mehr ohne das ich was geändert hätte. Habe alle Tipps ausprobiert, Neustart, Gerät entfernen und neu anmelden, etc. Habe es soeben sogar von Windows 10 aus über die Fitbit App als alternativen Weg versucht, um herauszufinden, ob mein Handy ne Macke hat. Aber auch da Verbindungsfehler beim Koppeln. Das Problem liegt also höchstwahrscheinlich beim Tracker.

Zusätzlich wird seit der Charge 3 das Herzrhythmusdiagramm in der Fitbit-App nicht mehr angezeigt. Mit der Charge 2 kein Problem.

Weiterhin ist immer mal wieder das Display schwarz und wird durch nichts aufgeweckt, außer einen Neustart am Ladekabel. Auch ein Problem welches ich vorher mit der Charge 2 nie hatte.

Ich bin echt frustriert, dass mir der Wechsel auf das vermeintlich neue und bessere Gerät nur Probleme bereit. Ist schon ne Enttäuschung. Bin kurz davor die Charge 2 aus der Schublade zu holen.

[JürgenHi]

Touchscreen der App funktioniert nicht mehr 

[Tobi84]

Hallo,

ich habe gute Nachrichten, es funktioniert wieder!!!

Ich habe vor ein paar tagen den Cache von "Bluetooth" geleert, seitdem funktioniert es wieder tadellos.

Um den Cache zu löschen muss man (Galaxy S7 mit Android 8.0) unter "Einstellungen",  "Apps", "Systemanwendungen anzeigen", dann unter "Bluetooth" die App stoppen dann den Cache leeren App wieder starten und anschließend das Handy neu starten.

Danach konnte ich in der Fitbit App die Charge wieder hinzufügen.

Im Vorfeld hab ich versucht mithilfe einer Neuinstallation der Fitbit App die Verbindung herzustellen, dies blieb jedoch erfolglos.