LED zur Pulsmessung leuchtet nur noch rot. Mehrfacher Neustart war erfolglos.

[J.F.1961]

Moin,

seit dem 07.08.2020 bzw. 08.08.2020 funktioniert die Pulsmessung nicht mehr.

(Datum aus den Aufzeichnungen geschlossen).

Zufällig gabs ein App Update am 07.08.2020. Ob da ein Zusammenhang besteht?

Heut hab ich realisiert das die LED zur Pulsmessung nur noch rot leuchtet.

Hab in der Community gesucht, den Case von Annette94 gelesen und die Lösung ausprobiert (mehrfach). Hat aber leider nicht funktioniert.

Wäre dankbar für eine schnelle Lösung. 
Mit freundlichen Grüßen. 
J.F.

[JuanFitbit]

Hi @J.F.1961 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Recherche und Versuche die Situation selbst zu beheben. 

Gerne helfe ich dir mt der Herzfrequenz Aufzeichnung 

Ich konnte den Thread bzw. die Nutzerin Annette94 nicht finden, so dass ich überprüfen kann, was dort empfohlen wurde. 

Wärst du so nett und mir bestätigen ob du deinen Tracker neugestartet hast, so wie ob die Herzfrequenz aus und wieder eingeschaltet wurde?

Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[J.F.1961]

Moin,
1. Langer Neustart.
An den Ladeclip angeschlossen. Knopf lange gedrückt. Warten bis der Balken komplett ist. Smily erscheint. Abnehmen. Und wieder an Ladclip angeschlossen.
Gestern gemacht. Erfolg = Nein.
2. Herzfrequenzmessung ausgeschaltet und wieder eigeschaltet.
Auf der Uhr wischen bis Einstellungen erscheint. Herzfrequenz aufs Display wischen. Drauf tippen = Aus.
Knopf drücken bis Uhrzeit erscheint.
Wieder wischen bis Herzfrequenz erscheint
Drauf tippen = Ein.

Variation: Zwischen Aus und wieder Einschalten. Gerät Neu starten.
Erfolg = LED leuchtet mittlerweile grün. (Dauerleuchten)
Messung erfolgt nicht.
Ausgeführt heute Morgen.

Variation: Herfrequenzmessung aus. Geräteneustart. Langer Neustart.
Herzfrequenzmessung ein. Geräteneustart.
Erfolg = LED leuchtet immer noch dauerhaft grün.
Messung erfolgt nicht.
Ausgeführt jetzt.

Auffällig währen der langen Neustarts schwankt der Batteriefüllstand um 5%.
Mal 90% mal 85%.

Ich hoffe die Beschreibung hilft.


Mit freundlichen Grüßen.
Jörg

Moderator edit: removed personal information

[VirQ]

Bei mir funktioniert die Pulsmessung beim Charge 3 auch nicht mehr - seit dem 8.8.2020, dem App-Update. Die LED bleibt grün, auch wenn die Pulsmessung ausgeschaltet ist. Neustarts ( per Enstellung oder mit Kabel und 8s Drücken des Schalters) bringen nichts. 

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @J.F.1961 vielen Dank für deinen Ausführlichen Beitrag. 

@VirQ , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen

Support wurde informiert und sie werden euch, einzeln,  per Email schreiben. 

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Halte mich bitte auf dem Laufenden

[J.F.1961]

Moin Moin.

Wie Ihr das Problem angegangen seid und gelöst habt verdient höchste Anerkennung.

Schnell, freundlich, professionell und ohne rumgezicke!

Vielen Dank.

J.F.

[JuanFitbit]

Hi @J.F.1961 , vielen Dank für deine Rückmeldung und nette Wörter. Es freut mich, dass deine Situation gelöst wurde. 

Gerne stehe ich dir für weitere Untersützung zur Verfügung. 

[Faxpirat]

Hallo

Ich habe das gleiche Problem. Alle beschriebenen Tips habe ich durchgeführt. Fehler war direkt nach dem Update aufgetreten. Kann mir jemand helfen?

Viele Grüße 

[J.F.1961]

Hallo,
Bei mir hat sich der Kundendienst gemeldet.
Habe ein Ersatzgerät bekommen.

Mit freundlichen Grüßen.
Jörg

Moderator edit: removed personal information

[Braumi]

Guten Abend,

ich habe das gleich Problem wie VirQ. Eine LED blinkt dauerhaft grün, auch nachdem ich den Puls in den Einstellungen deaktiviert habe. Verschiedene Neustarts (auch den langen) habe ich durchgeführt, leider ohne Erfolg. Könnt ihr mir bitte helfen?

Danke und viele Grüße 

[J.F.1961]

Moin.
Bei mir hat sich der Kundendienst gemeldet nachdem ich meine Versuche zu Re-Aktivierung geschildert hatte.
Hatte noch Garantie und bekam ein Ersatzgerät.

Mit freundlichen Grüßen.
Jörg 

Moderator edit:  removed personal information

[JuanFitbit]

Hi @J.F.1961 , vielen Dank für deine Mitteilung der Erfahrungen mit Support. 

@Braumi @Faxpirat , schön euch bei der Community zu sehen. Vielen Dank für die Durchführung der empfohlene Schritte. 

Support wurde informiert und sie werden euch bald per Email kontaktieren. 

Haltet mich bitte auf dem Laufenden. 

[gehaerte]

Bei mir funktioniert die Pulsmessung beim Charge 3 auch nicht mehr - seit dem Update 1.88.11. Neustarts ( per Enstellung oder mit Kabel und 8s Drücken des Schalters) bringen nichts. 

[VirQ]

Update: Es kamen noch weitere Ausfälle hinzu.  Es bestand noch Garantie. Fitbit hat das Gerät  (Achtung: Anweisung genau lesen und nur das Uhrengehäuse ohne Armband einschicken) überprüft und mir Ersatz geschickt. Der Service war zuvorkommend, kommunikativ und professionell.

[JuanFitbit]

Hi @VirQ , vielen Dank für deine Rückmeldung, gute Nachrichten und nette Wörter. Es freut mich, dass alles geregelt wurde. Viel Spass noch beim Schrittensammeln. 

@gehaerte , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Bemühungen. Da die Neustartversuche nicht geholfen haben, führe bitte diese Schritte durch:

- Am Charge 3 schiebe, dass Zifferblatt bis du die Einstellungen siehst. 

- Tippe es um die Funktion auszuschalten. 

Synchronisiere dann deinen Tracker und wiederhole die Prozedur um die Herzfrequenz wieder einzuschalten. 

Vergiss nicht deinen Tracker danach erneut zu synchronisieren. 

Lass mich bitte wissen, wie es danach aussieht. 

Solltest du keine Messungen erhalten, lass mich bitte wissen ob die grüne LEDs leuchten.

[Faxpirat]

Tja ich hatte leider nicht soviel Glück😓

Da meine Fitbit bei anderen Nutzern angemeldet war habe ich keine Garantie mehr. Verstehe ich zwar nicht was das mit Garantie zu tun hat, aber Fitbit ist da stur. Bekomme Antworten die nicht einmal mit dem Problem zu tun haben.

Schade kann ich nicht weiter empfehlen.

[gehaerte]

Guten Morgen JuanFitbit,

die grünen LEDs leuchten.

zum Problem: 

vor Update auf V 20001.88.11 war alles ok.

nach dem Update wurde keine Schlafphasen mehr ausgewertet!
Die Herzfrequenz wird ca. 50% zu hoch gemessen(ist 55 auf Charge3 75).

Die letzten Massnahmen:
Fitbit App gelöscht und neu installiert

Charge3 neu gestartet

Charge3 neu eingebunden

Charge3 Herzfrequenz AUS - Sync - EIN - Sync

Aktueller Zustand:

Die Herzfrequenz stimmt zunächst und nähert sich langsam wieder auf zu hohe Werte und bleibt dann zu hoch.

In der App wird nur Ruhefrequenz (59) angezeigt.

Schlafphase wird nicht ausgewertet.

Bitte um Lösung.

[BitteFitte]

Hallo,

ich habe seit dem Update das gleiche Problem.

Habe den Tracker gelöscht und neu geladen - hatte zuerst den Eindruck, dass es wieder richtig läuft, doch nun leuchtet LED ausschließlich und durchgehend rot.

Was kann ich tun? es nervt und kostet Zeit!

[Wolf1968]

Hallo,

ich habe seit heute das oftmals beschriebene Problem, dass der Sensor meiner Charge 3 permanent rot leuchtet und weder Herzfrequenz noch andere Daten gemessen wee

[Wolf1968]

Hallo,

ich habe seit heute das oftmals beschriebene Problem, dass der Sensor meiner Charge 3 permanent rot leuchtet und weder Herzfrequenz noch andere Daten aufgezeichnet werden. Ich habe bereits alle hier enthaltenen Tipps probiert - Neustart, neu Koppeln, Benutzerdaten löschen. Nichts hat sich geändert, die Uhr ist "tot".

Kann mir bitte jemand helfen?

Danke und lg

Wolfgang