Puls Messung funktioniert noch.. Grüne LED leuchtet nicht mehr..

[Mellray]

Hallo bei meiner Fitbit 3 funktioniert die Puls Messung nicht mehr. Die LED leuchtet auch nicht.. Habe Gerät neu gestartet. App runter geschmissen und neu drauf gezogen.. Aber leider wird der Puls immer noch nicht gemessen.. Was kann man tun. LG 

[JuanFitbit]

Hey @Mellray , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen und Bemühungen. Gene helfe ich dir mit der Aufzeichnung der Herzfrequenz. 

Da die LEDs nicht leuchten, schiebe das Zifferblatt bis du die Einstellungen siehst. 

Tippe es an und suche nach Herzfrequenz. 

Tippe drauf an um die Herzfrequenz auszuschalten. 

Synchronisiere dann deinen Tracker. 

Wiederhole die Prozedur um die Herzfrequenz wieder einzuschalten. 

Vergiss nicht deinen Tracker erneut zu synchronisieren. 

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht. 

[Mellray]

Hallo @JuanFitbit  ich habe alles gemacht, aber es funktioniert immer noch nicht.. Kann es sein das meine fitbit kaputt ist? Habe sie jetzt über 1 Jahr. LG 

[JuanFitbit]

Hi @Mellray , vielen Dank für deine Rückmeldung und Bemühungen. 

Ich kann dir nicht sagen ob deinen Tracker kaputt ist, da ich keinen Zugriff auf die Informationen des Trackers habe. Support wurde informiert und sie werden dir weiter per Email unterstützen.

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Jane26]

Bei mir genauso, außerdem fallen immer mehr Dinge weg, wie Schlafaufzeichnung und heute Nacht im Bett bin ich über 5.000 Schritte gegangen. Uhr ist erst 10 Monate alt 

[sufe666]

bei mir das gleiche. alle Neustarts etc. bringen nichts, sehr schade 

[JuanFitbit]

Hi @Jane26 , vielen Dank für deine Bemühungen. Schön dich bei der Community zu sehen. Support wurde informiert und wird sich bei dir per Email melden. Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

@Jane26 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Meldung. Könntest du mir bestätigen ob du den Charge 3, schon neugestartet hast?Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[Jane26]

Hallo, ich habe bereits 2 x Neustart über die Einstellungen vorgenommen. Es
erscheint dann ein Smiley und danach ist die Ansicht genau so schlecht wie
vorher. Keine Pulsanzeige, keine Schlafaufzeichnung, Schritte bei Nacht
(nicht immer) außerdem ständiges Einschalten des Dimmmodus sowie schwarze
Querstreifen in der Anzeige. Was noch nie trotz Aktivierung erscheint ist
die Maileingange oder WhatsApp.

Liebe Grüße

Moderator edit:  removed personal information

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @Jane26 , vielen Dank für deine Nachricht und weitere Informationen.

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, habe ich Support informiert. Sie werden dir weiter per Email unterstützen. Halte mich bitte auf dem Laufenden.  

[sufe666]

Hallo bei mir das gleiche. auch mehrere Neustarts über die Uhr, das zurücksetzen der Uhr, etc. hat alles nichts gebracht. bitte um Hilfe 😞

[Mellray]

Hallo bei mir ist alles gut.. Mir wurde super geholfen lieben dank 👍😊

[JuanFitbit]

Hi @Mellray , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deine Aktualisierung. Es freut mich, dass Support dir helfen konnte. 

@sufe666 , herzlich willkommen bei der Community zu sehen . Support informierte mich, dass sie dir schon einen Fall geöffnet haben und am 6.10. geschrieben haben. 
Falls du die Nachricht vom Support nicht im Inbox siehst, verifiziere bitte deinen Spam/Junk Ordner. Es kommt, vor, dass die Nachrichten von Support dorthin geleitet werden. 

Falls du die Nachricht gefunden hast, aber die Anweisungen und Tipps von Support nicht geholfen haben, antworte einfach auf die letzte Nachricht von Support so dass sie deinen Fall weiter untersuchen.

Halte mich bitte auf dem Laufenden.