Hallo Leute,
ich bin schon seit einigen Jahren und einigen Uhren mit Fitbit unterwegs. Angefangen mit der Fitbit Flex, über die Charge HR, zur Charge 2 und aktuell Charge 3.
Ich habe leider tatsächlich auch schon einige Fehler/Schwachstellen an meinen Uhren gehabt. (Das nicht austauschbare Armband verformte sich und löste sich ab, keine Synchronisierung/Koppelung, Displayprobleme etc.) Das ist definitiv sehr schade und ich würde es allen Beteiligten wünschen, dass solche Fehler nicht passieren (vor allem auch Fitbit, weil ich die Uhren wirklich gut finde), wollte an dieser Stelle aber primär ein großes Lob aussprechen.
Wenn man sich mit Fehlern erstmal an den Fitbit Kundensupport wendet, habe ich immer schnell Antwort und Lösung bekommen. Bei fehlerhaften Uhren musste ich nie hinterherlaufen oder mehrfach nachhaken, um eine zufriedenstellende Lösung zu bekommen. Man bekommt schnell Antwort per E-Mail, schickt noch unkompliziert ein paar Fotos des Defekts und dann habe ich im begründeten Fall immer unkompliziert ein Austauschgerät bekommen per Post zugeschickt. Man muss nirgendwo hingehen, wird nicht in irgendeiner Warteschleife vertröstet und muss auch nicht beweisen, dass man die Uhr nicht aus dem Fenster geworfen hat etc.
Ja auch ich habe schon recht vorgefertige erste Antwortschreiben auf meine Kontaktanfrage zurück bekommen, aber im Endeffekt wurde mein Anliegen immer professionell und zu meiner Zufriedenheit bearbeitet.
Nachdem ich auch vor ein paar Wochen wieder diese positive Erfahrung gemacht habe, wollte ich meine Erfahrung hier mal teilen und mich für die Unkompliziertheit des Kundensupports bedanken.
Auf einige weitere schöne Jahre mit meiner Charge 3 und in Zukunft auch ihren Nachfolgemodellen 😉
Schöne Grüße,
Miriam
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Akzeptierte Lösung