SmartTrack funktioniert nicht - Kundenservice nicht hilfreich. Nie wieder fitbit

[sma89]

Ich habe die Fitbit Charge 3 seit 8 Monaten. Obwohl die Genauigkeit der Erfassung (z.B. Etagen, Schritte - teilweise Abweichungen >50% für die gleiche Strecke) präziser sein könnte, war ich bisher einigermaßen zufrieden.

Seit ca. 7 Wochen funktioniert allerdings das SmartTracking bei verschiedenen Sportarten (v.a. Schwimmen, Joggen) nicht mehr. Eine erste Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice mit erweitertem Neustart, Wechsel des Handgelenks, engeres Anlegen des Armbands etc. brachte keine Besserung.

Heute erneut Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, alle Versuche nochmal durchgespielt - weiterhin keine Besserung. Aussage des Kundenservice: Es handelt sich hierbei nicht um einen Defekt des Geräts, ich solle die Aktivitäten manuell eingeben, das sei sowieso viel präziser. Sie könnten mir leider nicht weiterhelfen.

Hallo? Wofür gebe ich 130€ für einen Tracker aus, wenn ich dann die Aktivitäten manuell protokollieren muss? Nie wieder Fitbit...

[JuanFitbit]

Hi @sma89 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für dein Feedback und deine Kontaktaufnahme mit Support. 

Es kann unterschiedliche Gründe geben, wieso deine Aktivitäten nicht aufgezeichnet bzw. erkannt wurden.

Z.B.Die Aktivität wird durch deine Bewegungsmustern nicht ganz erkannt. 

Du hast während der ersten Minuten eine Pause länger als 30 Sekunden gemacht, dadurch könnte es sein, dass der Tracker "gedacht" hat, dass die Übung beendet wurde. 

Ich empfehle dir, deinen Tracker neu zu starten und die Startzeiten für die Aktivitäten unterschiedlich zu stellen. Z.B. für Spaziergang, auf 10 Minuten zu stellen,  Lauf auf 15, Radtouren im Freien auf 20 usw. und/oder die Aktivitäten, die du nicht benutzt zu ignorieren. 

Die Anweisungen dafür findest du hier.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[sma89]

Hallo Juan,

sämtliche von dir vorgeschlagene Tipps habe ich auch schon von deinen Kollegen bekommen uns ausprobiert - ohne Erfolg. Ich trainiere immer ohne Pause 45-60 Minuten am Stück.

[JuanFitbit]

Hi @sma89 , vielen Dank für deine Antwort. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, habe ich deinen Fall zur Untersuchung weitergeleitet. 

Bald erhälst du eine Nachricht per Email. 

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht!