Sprung/riss im Display

[doppelzicke]

Hallo,

wer von Euch hat auch einen Sprung bzw Riss im Display?

Meine Uhr ist knapp ein Jahr und hat einen Spannungsriss. Meine Freundin hat an ihrer Charge 2  genau den selben Riss. Sie hat ihre Uhr reklamiert und wollte das Glas austauschen lassen. Die Antwort von Fitbit das Glas kann man nicht austauschen und für den Riss wäre sie selber verantwortlich.

Meine Uhr hat nun auch diesen Sprung. In der Mitte geht das Glas hoch. . Zufall? Mit Sicherheit nicht.

Wer von Euch hat auch dieses Problem?

[SunsetRunner]

Es ist ein kleiner Riss. 

Die Garantieleistung wollte ich schon behalten. Die Uhr ist ja erst 1/2 Jahr alt. 

[sag1146]

Hallo  Axtman76 ,

ja dann hilft  Support kontaktieren .

Meine Sicht und letztendlich den Erfolg

kannst Du hier Display geplatzt = Risse nachlesen.

Dran beleiben und viel Erfolg

sag1146

[ttu]

Meine Fitbit Charge 2 hat auch einen kleinen Riss (auf der rechten Seite) bekommen.

Meine 2 Kollegen mit auch einer Charge 2 haben genau an der gleichen Stelle (der eine auf der anderen Seite - spiegelbildlich) einen Riss. Das kann doch nicht sein? Dies ist definitiv ein Materialfehler.

Werde mal den Support anschrieben.

[LuciaFitbit]

Hallo @SunsetRunner und @ttu willkommen bei der Community! Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben bestätigt, dass ihr schon einen Fall bei ihnen offen habt. Sie werden euch gerne via E-Mail weiterhelfen. 

@sag1146 danke für deine Antwort und Tipps. 

@carryloewe danke für das Update. Ich freue mich sehr zu hören, dass alles gelöst wurde. Ich wünsche dir viel Spaß mit deiner neuen Versa!

[Ameliepaula]

Hallo liebe Fitbitcommunity.

Mir ist das Selbe passiert. Ich habe mein Fitbit ca. seit einem Jahr. Bisher war ich sehr zu frieden damit und hatte keinerlei Probleme. Bis zu diesem Sommer, als ich im Urlaub war. Obwohl ich immer sehr sorgsam damit umgegangen bin und es mir nie runtergefallen ist, war plötzlich ein Riss im Display. Von der Seite ist auch eine Erhebung zu erkennen, die ebenfalls mit dem Finger spürbar ist. Deshalb gehe ich von einem Spannungsriss aus. Dieser weitete sich immer weiter aus. Daraufhin habe ich mich beim Kundendienst gemeldet, und mir wurde mitgeteilt, dass es ein Fehler meinerseits ist. Ich zitiere: "da diese Schäden aus einer Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung des Produkts hervorgehen". Ich habe meiner Meinung jedoch nichts falsch gemacht und behaupte, dass es eher ein Produktfehler ist. Die Menge an Kunden, die das selbe über ihr Fitbit behaupten, sollte schon stutzig machen. Ich wäre sehr dankbar, wenn mein Fall nochmal überprüft werden könnte und ich einen angemessenen Schadensersatz erhalte (für mich bedeutet das Ersatz des Displays/ Gerätes, nicht ein Rabatt auf andere Geräte der Reihe). Ich habe das Fitbit gerne genutzt und weiterempfohlen und  würde dies auch in Zukunft gerne tun. Aber zu diesem Preis und der Qualität des Produkts (ich erinnere: diese Uhr ist eine FITNESSuhr, sie sollte ein wenig Schweiss und Wärme aushalten können) und Supportleistungen, welche ich dafür erhalte, bin ich nicht zufrieden. Ich hoffe dies lässt sich ändern.

Freundliche Grüsse,

Paula 

[Fit_M]

Ist alles gut ausgegangen, die Reklamation wurde anerkannt und der Tracker ersetzt. Es gab 2 Optionen: 50% Nachlass auf ein neues Gerät (leider nicht für den Charge 3) oder das gleiche Modell als Ersatz. Insgesamt eine sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. @LuciaFitbit -danke!

[SunsetRunner]

Mein Riss auf der charge2 wurde abgebügelt was mich sehr enttäuscht. Für eine Sportuhr ist die Qualität und der Service sehr Mau. Meine Bestellung für die Charge 3 habe ich zurück gezogen. Sorry empfehlen werde ich die Fitbit Familie nicht mehr. Sehr traurig das ganze. 

[LuciaFitbit]

Hallo @Ameliepaula, willkommen bei der Community! @SunsetRunner schön von dir noch einmal zu hören. Vielen Dank, dass ihr die Zeit genommen habt, um eure Erfahrungen mitzuteilen. Jeder Fall wird individuell vom Support untersucht und mithilfe unsere Richtlinien gelöst: Rückgabe und Garantie. Falls ihr Fragen über den Prozess habt, gerne könnt ihr Support erneut kontaktieren. 

@Fit_M danke für das Update! Ich freue mich sehr zu hören, dass alles gelöst wurde. 

[prügel]

Hallo,

ich habe auch das Problem das meine Uhr zwei senkrechte Risse im Display hat. Ohne das sie irgendwie mal runter gefallen ist.

Kann ich die Garantie bei MediaMarkt einlösen (dort gekauft) oder läuft das eher über diese Plattform?

[sag1146]

Hallo prügel,

willkommen im Club (Riss im Displayglas).

a) natürlich kannst Du zu dem Händler gehen, bei dem Du den Tracker erworben hast
    So habe ich das auch gemacht und és wurde mir gesagt, daß nach Ihrer Erfahrung
    Fitbit den Garantiefall ablehnt.

b) das läuft nur bedingt über die Plattform, wenn @LuciaFitbit  oder @MarcelBK
     einen Fall beim Supportteam für Dich eröffnet.
    Das kannst Du gerne auch direkt über diesen Link ->  Support kontaktieren machen.

Du bekommst dann erst einmal vom Support

per eMail eine Fallnummer und

- die Bitte um Deine Adresse,

- den Kaufbeleg und

- ein Foto vom Displayglass mit einem Zettel daneben,
  auf dem Du handschriftlich die Fallnummer aufgeschrieben hast.

Ein vernünftiges Foto, auf dem gut zu erkennen ist,

daß es sich um einen Riss (Strukturschädigung des Displayglases) und

nicht um einen Kratzer ( ein Kratzer ist eine kleine Vertiefung in einer sonst planen Oberfläche ) zu machen ist eine Herausforderung und Fummelei.

Viel Erfolg und viele Grüße

sag1146

[LuciaFitbit]

Hallo @prügel, willkommen bei der Community! Wenn du damit einverstanden bist, kann ich dir einen Fall beim Support öffnen. Sonst kannst du auch Mediamarkt kontaktieren. 

@sag1146 vielen Dank für die Informationen. 

[prügel]

Ja, damit wäre ich sehr gerne einverstanden!
Vielen Dank!

[LuciaFitbit]

@prügel danke für deine Antwort. Ich habe dir schon einen Fall beim Support geöffnet. Du wirst eine E-Mail von ihnen bekommen. 🙂

Sonnige Grüße

[Schweizi]

Ich musste auch fest stellen das mein Display plötzlich einen Riss hat. 

Hoffe auf diese weise Hilfe zu bekommen.

 @LuciaFitbit  oder @MarcelFitbit

Gruss Schweizi

[LuciaFitbit]

Hallo @Schweizi, willkommen bei der Community! Ich habe dir auch einen Fall beim Support geöffnet. Du wirst bald eine E-Mail von ihnen bekommen. 

Sonnige Grüße

[SunsetRunner]

Bei mir ist genau das selbe Problem 😞

[LuciaFitbit]

@SunsetRunner schön von dir noch einmal zu hören. Ich habe dir auch einen Fall beim Support geöffnet. Du wirst eine E-Mail von ihnen bekommen. 

Sonnige Grüße

[sydneysandy]

Ich habe das gleiche Problem, mein Tracker ist keine zwei Jahre alt und hat auch einen gerade Riss auf der rechten Seite, den ich mir nicht erklären kann...

[Schweizi]

Schreibe dem Support ein Email. Bei mir hat es bestens geklappt. Gruss

[LuciaFitbit]

Hallo @sydneysandy, willkommen bei der Community! Ich habe dir einen Fall beim Support geöffnet und sie werden deine Situation via E-Mail weiter handeln. Du wirst bald von ihnen hören. 

@Schweizi danke für deinen Beitrag!