Synchronisierung nicht möglich

[SvHeil]

Habe seit 1 Woche die Charge 3.

Gestern Mittag wurde sie das letzte Mal synchronisiert. Heute morgen auch keine Verbindung zum Gerät möglich. Gerät nicht gefunden. Akku ist bei 60%. Obwohl ich die Uhr beim Schlafen getragen habe, auch keine Schlafaufzeichnung.

Kann mir jemand sagen, was ich tun soll? 

[Harry78]

@SvHeil 

Möglicherweise wenn du uns zunächst einmal mitteilst, mit welchem Endgerät, Betriebssystem und welcher Version des Betriebssystem du den Tracker synchronisieren möchtest. Warum ist das eigentlich so schwer, so eine wichtige Information nahezu bei jedem Hilferuf immer wieder einfordern zu müssen?

[SvHeil]

Sag mal, du bist aber auch ziemlich aggro unterwegs.Diesen Ton kannst du dir ganz schnell wieder abgewöhnen. Würde ich wissen, was zu tun ist oder  wo der Fehler liegt, würde ich diese Frage wohl kaum stellen. Außerdem kann es am Betriebssystem nicht liegen, da es zwei Tage zuvor mit dem gleichen Betriebssystem  funktioniert hat. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Harry78, vielen Dank für den Hinweis. Das Handy spielt ja eine Rolle. 

Hallo @SvHeil, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Welches Smartphone verwendest du für die Synchronisierung? 

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehelrbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Ich freue mich auf deine Antwort. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Harry78]

Hallo @RodrigoMFitbit 

Das musst du mir bitte einmal erklären. Du schreibst: Das Handy spielt ja eine Rolle

und wenn du dann anschliessend fortfährst mit der Empfehlung: 

Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Welches Smartphone verwendest du für die Synchronisierung? 

[SvHeil]

Hallo Rodrigo, 

vielen Dank für deine hilfreichen Tips und Hinweise. 

Ich werde diese ausprobieren und Feedback geben. 

Sollte ich noch weitere Hilfe benötigen komme ich gerne auf dein Angebot zurück und melde mich erneut bei dir. 

Bis dahin beste Grüße 

Sven

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Harry78, vielen Dank für deine Rückmeldung. Vielleicht habe ich mich falsch ausgedrückt. Ich meinte, dass du Recht hast. Das Modell des Handys ist wichtig. Die Empfehlung die Liste der kompatiblen Handys zu überprüfen war für SvHeil. 

Hallo @SvHeil, danke für die Antwort. Hoffentlich konntest du anschließend den Charge 3 synchronisieren. Lass mich bitte wissen. 

Wünsche euch alle ein schönes Wochenende und viel Spaß mit Fitbit. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SvHeil]

Hallo Rodrigo, hat alles geklappt. 

Einer der Restarttipps hat funktioniert. Musste Bluetooth aus und neu einschalten.

Danke und Gruß 

Sven

[Harry78]

@SvHeil 

Gut zu hören, dass dein Tracker wieder einwandfrei arbeitet!

Es würde aber anderen Nutzern, die das gleiche Problem haben und hier Hilfe suchen, nützen, wenn du ihnen mitteiltest, welcher der Tipps von @RodrigoMFitbit zur Lösung deines Problems geführt hat und bei welchem Smartphone. 

[SvHeil]

Sag mal Harry, du hast wohl ein großes Problem mir mir. 

Nochmal, deinen Ton kannst du dir mir gegenüber schnell abgewöhnen. 

Im Übrigen habe ich geschrieben, dass das Bluetooth aus und einschalten geholfen hat. Wer lesen kann ist klar im Vorteil, mein Junge.

Hiermit verabschiede ich mich von der Plattform, ich habe es nicht nötig mich als Hilfesuchender unnötiger Weise aufs Neue beleidigen zu lassen.

[SvHeil]

Ich bedanke mich noch bei Rodrigo für die konstruktiven Tipps. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SvHeil, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass es funktioniert hat. Wünsche dir viel Spaß mit deinem Charge 3. Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

Hallo @Harry78, vielen Dank für deine Hilfe. Ich weiß, dass es gut gemeint ist. Trotzdem vergesse nicht die Community Richtlinien (klicke hier). Hier einen Abschnitt davon. 

Sei umsichtig.
Wir alle möchten in der Fitbit-Community an einem positiven Erlebnis teilhaben. Deshalb bitten wir dich darum, im Umgang mit anderen Mitgliedern höflich und respektvoll zu sein. Sieh davon ab, Inhalte zu veröffentlichen, die obszön, ausfällig, aufwieglerisch, beleidigend oder illegal sind. Deine Meinung ist immer willkommen, aber sei respektvoll. 

Ich wünsche euch alle ein schönes Wochenende und viel Spaß mit Fitbit. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo zusammen,

ich muss auch mal meinen Frust los werden.

Seit dem neuen fitbit Update am Montag kann ich nicht synchroniesieren! Das ist nicht das erste Mal, dass einfach Updates rausgehauen werden, die nicht okay sind.

Da ich mein Handy breits 2 Jahre habe und die fibit Charge 3 nahezu ein Jahr und es immer funktioniert hat, kann es nicht an der Konstellation liegen.

Samsung S7 Android 8.0.0. | Charge 3

Handy wurde von mir mehrmals neu gestartet, dass Standort und bluetooth aktiviert werden müssen und die App darauf zugreinfen können muss, ist mir bekannt. Charge 3 im Lader mehrmals neu gestartete. Ich habe sogar die fitbit App deinstalliert, neu installiert und mich neu angemeldet!

Vielleicht hat ja jemand noch eine Idee...

Danke

Gruß

Agnes

[Harry78]

@SunsetRunner 

Dass es an dem Update liegen soll, glaube ich nicht. Mein Tracker und Smartphone arbeiten mit der 3.14 völlig normal. Wann hast du denn das letzte Mal den App-Cache deines Smartphones geleert? Das würde ich erst einmal versuchen.

Cache leeren

1. Den Cache des Smartphones über die Option EINSTELLUNGEN des Smartphones löschen. Da sammelt sich immer Datenmüll an, der oft eine Synchronisierung behindert.
2. Die Fitbit-App ebenfalls über EINSTELLUNGEN komplett vom Smartphone löschen.
3. Das Smartphone ausschalten. Danach wieder einschalten.
4. Die Fitbit-App aus dem Play Store herunterladen und neu installieren.
5. Smartphone und App miteinander synchronisieren.

Dann würde ich auch diesen Versuch mal starten:

Langer Restart

1. Schließe das Gerät an das Ladekabel an.
2. Halte den Knopf 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät an das Ladekabel angeschlossen ist.
3. Das Gerät schaltet sich ein und zeigt ein Batteriesymbol. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
4. Das Gerät schaltet sich aus.
5. Der Tacker wird eingeschaltet und zeigt einen Fortschrittsbalken an, und es treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Hinweis: Es treten insgesamt 7 kurze Vibrationen auf.
6. Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird heruntergefahren.

  Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten 

[SunsetRunner]

@Harry78 

der erste Tip hat leider nicht gebracht. Den zweiten habe ich nicht getestet, da ich vorher meine Charg 3 aus der App gelöscht habe und alles neu aufgespielt habe. Musste meine Charge 3 aber mehrmals neu starten.

Vielen Dank für die Unterstützung!

[Harry78]

@SunsetRunner 

Heisst das, dass Tracker und Smartphone jetzt wieder miteinander "reden"?

[SunsetRunner]

@Harry78 

Ja, das Synchronisieren ist wieder möglich.

[Harry78]

@SunsetRunner 

Super, das freut mich. Ein Tipp von mir, sofern du es nicht jetzt schon praktizierst: Ich schalte mein Smartphone jeden Abend, wenn ich es nicht mehr brauche, aus und am Morgen wieder ein. Das hat den Vorteil, dass es sich jedes Mal wieder neu initiieren muss. Dazu die regelmässige Reinigung des Caches. Ich habe bisher - toi, toi, toi - noch keine Probleme gehabt.

[2Blumenfee-]

Mir geht es seid einer Woche genau so..total doof..

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Harry78, vielen dank für deine Hilfe. 

Hallo @SunsetRunner, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Es freut mich sehr, dass dein Charge 3 wieder mit deinem Konto synchronisiert. 

Hallo @2Blumenfee-, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Welches Smartphone verwendest du für die Synchronisierung?

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit