Taste funktioniert nicht

[PH76]

Hallo, eine Woche im Betrieb funktioniert die Taste leider nicht mehr. Reset über gedrückt Halten ist nicht möglich. Neustart über das Menü bringt keine Besserung. Gibt es eine Lösung, um das Problem zu beheben?

Danke vorab und Grüße 

Patrick 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @PH76, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Taste deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[PH76]

Hallo Rodrigo,
Der Support hat alle möglichen Lösungen mit mir gemeinsam geprüft. Leider erfolglos. Daher wird das Gerät getauscht. War wohl ein Montagsteil.. Hat gerade 9 Tage gehalten🥺
Danke für Eure Hilfe!!!
Grüße
PH

[RodrigoMFitbit]

Hallo @PH76, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass Support dir helfen konnte. 

Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen Charge 3. Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[PH76]

Hallo Rodrigo,

Ich hatte den Support nochmals kontaktiert,  bisher jedoch keine Rückmeldung erhalten. Wie lange dauert die Beantwortung von Email Anfragen in der Regel?

Grüße und ein schönes Wochenende 

PH

[RodrigoMFitbit]

Hallo @PH76, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Auf der Fitbit.com Hilfe Seite gibt es die folgende geschätze Beantwortungszeit für E-Mails: 2 Tage - 48 Stunden, (https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de). 

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit