Verbindung geht ständig verloren

[Woody79]

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit meiner Charge 3. Seit einige Zeit verliert der Tracker im Trainingsmodus die Verbindung zur Fitbit App bzw. Smartphone. Sobald ich ein Training (meist Radfahren) starte, dauert es nur ein paar Augenblicke und dann wird die Verbindung getrennt. Das ist wirklich ärgerlich, da die Funktion am Anfang (seit Ende März in meinem Besitz) gut geklappt hat und die Trainings problemlos aufgezeichnet wurden. Auch über längere Strecken und Zeiten.. Was mich auch noch sehr stutzig macht: Im normalen Tagesbetrieb zeigt er mir jede Benachrichtigung an, die ich eingestellt habe. Whats App, Anrufe und andere Benachrichtigungen klappen wunderbar, so dass ich von einer generellen Störung der Bluetooth Verbindung nicht ausgehe.. 

Folgendes habe ich schon versucht:

Neustart

Entfernen des Geräts aus der Fitbit App und wieder neu einrichten

Softwareversion ist die 28.20001.63.5

Vielleicht hatte ja jemand das gleiche Problem und weiss einen Rat. Ich würde mich sehr freuen

Danke und Gruß

[JuanFitbit]

Hi @Woody79 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. Gerne helfe ich dir mit der Verbindung des Charge 3

Könntest du mir sagen welches Handy du gerade benutzt?

Mittlerweile: überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. 

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Wichtig: erlaube die Fitbit App im Hintergrund zu laufen, auch beim ausgeschalteten Display. 

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Wie verwende ich GPS auf meinem Fitbit-Gerät?

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[Woody79]

Hallo @JuanFitbit , vielen Dank für Deine Antwort. Ich verwende derzeit ein Iphone XR.

Energiesparmodus ist immer aus, ebenso die Stummschaltung. Es sind auch keine weiteren Geräte über Bluetooth verbunden.

Die Hintergrundaktualisierung ist für die Fitbit App eingeschaltet.

[JuanFitbit]

Hi @Woody79 , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Bitte auf der Fitbit App geh bitte auf deinem Profilbild>Hilfe.

Als Titel wirst du die Version der App sehen. Wie lautete diese?

Ist bei der Fitbit App die Erlaubnis an, den Standort immer an zu haben?

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Woody79]

Hallo @JuanFitbit , Die Versionsnummer lautet: 3.26.1 (982). Ja, die App hat die Erlaubnis den Standort immer zu ermitteln.

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hallo @Woody79 , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Wir haben vor kürzlich die App V3.27 freigeschaltet. Bitte installiere die Aktualisierung. 

Danach führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest.