Zu viele Etagen - Charge 4

[Roganide]

Seit ca drei Wochen zählt mein Charge 4 zu viele Etagen. Schon gleich nach dem Aufstehen zeigt er mir 1-2 Etagen an. Habe auch schon an der Charge in den Einstellungen öfters neu gestartet, auch nach einem Neustart durch Tasten keine Besserung. Ich hatte bisher die Hoffnung das es ein kurzfristiges Problem ist. So macht die Charge 4 keinen Spaß mehr.

Ach ja den Charge 4 habe ich im Oktober 2021 neu erworben, weil mein Charge 2 nach diversen Jahren treuen Dienstes in den Ruhestand gegangen ist.

Moderator edit: Subject for clarity.

[Roganide]

Update 8.1.2022

Gerade eine Mail erhalten. Ich soll das Gerät zur Kontrolle einsenden.

Mal sehen wie es weitergeht und wie lange dieser Prozess jetzt dauert.

[Roganide]

Moin,

mein Charge 4 wurde durch den Support getauscht. Ob repariert oder neu kann ich jetzt nicht sagen, denke aber repariert. Bis jetzt funktioniert er wieder ohne Beanstandung.

[sancho90]

Moin @Roganide,

Danke für deine Rückmeldung. Das bestätigt die Befürchtung zurzeit lässt sich das Problem nur durch einen Austausch lösen. Ein Softwarefehler scheint es nicht zu sein. 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deinen Input. @Roganide Danke für deine Rückmeldung. @Moevi Danke für die Rückmeldung. Ich wurde informiert, dass eure Anfragen beim Support gemeldet wurden. Ihr werdet eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Moevi]

Okay vielen Dank für die Info! Dann hoffe ich auf baldige Mail! 

[RodrigoMFitbit]

@Moevi Danke für die schnelle Rückmeldung. Ja, am besten in Verbindung mit Support bleiben. Sie werden dir weiterhelfen.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Willi13]

Hi,

ich habe seit ein paar Tagen bei der Charge 3 das gleiche Problem. Etagen zählten schon vor dem Aufstehen, bis mittags bin ich schon bei 100!! 

Das geht den ganzen Tag munter so weiter. Alle anderen Werte scheinen zu stimmen.

Ein Neustart hat auch nichts gebracht. Auch alle anderen hier vorgeschlagenen Lösungen hatten keinen Erfolg.

Habe jetzt das Problem per Email an den Support gemeldet. 

Update:

ich habe das Problem an den Support gemailt.

1. (Standard)-Antwort: Erklärung wie und warum Etagen aufgezeichnet werden....

und:

Weitere Informationen zum Entfernen von Etagen aus Ihrem Konto finden Sie unter: Wie lösche ich Schritte und Stockwerke in der Fitbit-App?

Sie können auch einen Neustart versuchen: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

2. Antwort:   ....lassen Sie uns bitte wissen, was passiert genau, wenn Sie versuchen die Etagen zu entfernen.

Nachdem ich die Etagen quasi durch Überschreiben mit "Fahren" (was macht das für einen Sinn?) reduziert habe, wurden natürlich auch meine Schritte reduziert. Ich frage, was das Ganze für einen Sinn mache und ob ich das Ganze jeden Tag durchführen müsse?

3. Antwort: 

vielen Dank für dein Feedback. Unsere technische Abteilung arbeiten bereits auf eine Lösung.

Bitte achten Sie darauf, dass ihr Fitbit-Gerät und Ihre App auf dem neuesten Stand sind, um die neuesten Aktualisierungen und Fehlerbehebungen zu erhalten.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.

Sollten Sie zusätzliche Fragen bezüglich Ihres Fitbit Geräts oder der Fitbit Dienste haben, rufen Sie bitte help.fitbit.com auf.

Gelinde gesagt, ist das eine bodenlose Frechheit! Ich bat um ehrliche Info und Lösungen. Fitbit scheut sich aber offensichtlich davor, zuzugeben, dass dieser Fehler schon seit über 2 Jahren existiert.

Die Kunden werden hingehalten mit unverschämten Standardantworten.

Das kann so nicht sein.!

Ich erwarte hier von Fitbit eine ehrliche Antwort und eine Lösung (wie auch immer).

In diesem Zustand ist der Tracker wertlos und nicht zu gebrauchen.

Dieser Umgang mit langjährigen Kunden ist eine Unverschämtheit.

Schönen Tag noch (ein enttäuschter, genervter Kunde)

[RodrigoMFitbit]

@Willi13 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deinen Beitrag bezüglich der Etagenzählung deines Charge 3 und die ausführliche Erklärung. 

Ich werde deine Kommentare weiterleiten. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!