Inspire 2, kostenlose 1 Jahr Premium Mitgliedschaft lässt sich nicht aktivieren

[Roland68]

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen bei Amazon eine Inspire 2 mit der kostenlosen 1-Jahres-Testversion Fitbit Premium gekauft.

Leider kann ich auch nach über 1 1/2 Wochen nur die kostenpflichtige Version aktivieren.

Den Support habe ich über den Chat schon 2 mal kontaktiert.

Das erste mal hieß es, dass ich ein paar Tage warten soll. Passiert ist leider nichts.

Heute teilte man mir im Chat zuerst mit, dass es keine kostenlosen Testversionen für Fitbit Premium gibt. Nachdem ich ein Bild von meiner Rechnung und von der Fitbit Seite hochgeladen hatte, vertröstete man mich wieder um 1-2 Tage.

Kann mir bitte jemand helfen?

[BaldEagle74]

Hallo @Roland68 

Soweit ich weiß bekommt man die Möglichkeit das kostenlose Premium zu aktivieren, wenn man die Uhr in der App hinzufügt.

Hattest Du davor schon eine andere Fitbit Uhr oder schon mal Premium?

[Roland68]

Hallo BaldEagle74,

ich hatte schon mehrer Fitbit Uhren und bisher gab es auch keine Probleme.

Premium hatte ich 2021 schon mal genutzt, seitdem besteht auch kein Abo dafür.

Die Uhr habe ich ganz normal zur APP zugefügt und da funktioniert auch alles.

In dem Punkt "Konto" gibt es auch einen Punkt "Fitbit Premium testen", aber da werden nur das kostenpflichtige Jahres- und Monatsabo angeboten.

[BaldEagle74]

Hallo @Roland68 

Es hat früher mal geheißen, wenn man schon mal Premium hatte, dann kann man die Testphase nicht mehr nutzen. Später hat es dann mal geheißen das es doch geht. Ich weiß jetzt leider nicht was da der aktuelle Status ist.

@JuanFitbitweißt Du dazu Infos?

[Roland68]

Das steht mit in der Beschreibung auf der Fitbit Seite.

[BaldEagle74]

Na dann einfach noch mal beim Support lästig sein!

[JuanFitbit]

@BaldEagle74 , vielen Dank für deine Nachricht und Hilfe

@Roland68 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachrichten und beigefügtes Bild. 

Also wenn du bereits eine Premium Abo hast, musst du diese beenden, damit du die Probeabo vom Inspire 2 benutzten kannst. 

D.h. du kannst 2 Abos nicht gleichzeitig nutzen. 

Am Besten bleibst du mit Support im Kontakt damit sie deinen Fall weiter untersuchen. 

Sportliche Grüße

[Roland68]

@JuanFitbit 

Wie geschrieben, habe ich mein Abo 2021 beendet, ich habe kein aktives Abo.

Die Kommunikation mit dem Support ist extrem anstrengend und ermüdend. Sie scheinen das Problem nicht zu verstehen, bzw. jedesmal wenn sich ein anderer Mitarbeiter meldet, fängt das Spiel von vorne an.

Vorhin bekam ich ich wieder eine Mail vom Support, dass ich Ihnen alle Informationen zur Kreditkartenbelastung mitteilen soll???

Auch am Telefon hatte man mich schon mehrfach aufgefordert, einfach das Jahresabo zu kaufen.

[AGEihü]

Hallo Roland, hast du dein Problem mit der kostenlosen 1-jährigen Mitgliedschaft für Premium klären können? Ich habe das selbe Problem, bei der Anmeldung erscheint Fehler Error 1004 ??? Mehrmals probiert, immer das selbe Dilemma.

Viele Grüsse 

Andi 

[BaldEagle74]

Hier findet Ihr Infos zu Fitbit Premium

Es kann evtl. sein, dass wenn man schon mal eine kostenlose Testphase oder auch ein kostenpflichtiges Fitbit Premium hatte, man die Testphase nich noch mal aktivieren kann.