Inspire HR empfängt keine Benachrichtigungen

[Keule310580]

Hallo zusammen,

letzte Woche hat sich meine Inspire HR aufgehangen (dunkles Display). Der Ratschlag die Uhr mit dem Ladekabel und einen PC zu verbinden, 15 Sekunden den Knopf drücken und alles ist wieder da hat auch super funktioniert. Ich hatte ein smily und mein display leuchtet wieder, aber leider empfängt meine Uhr jetzt gar keine Daten mehr, keine Nachrichten, keine Mitteilungen und auch keine Anrufe. Das Handy, sowie bluetooth neu zu starten hat bisher nichts gebracht und auch das Gerät aus der App zu löschen und wieder neu zu installieren hat auch nichts gebracht.

Was kann ich machen?

Vielen Dank

Moderator edit: updated subject for clarity

[JuanFitbit]

Hallo @Keule310580 , herzlich willkommen bei der Community! Es freut mich, dass der Neustart dir mit der Situation des Displays geholfen hat. 

Nach dem Neustart könnte es geschehen, dass einige Einstellungen am Tracker verändert wurden. 

Bitte wirf einen Blick auf diesen Artikel, da findest du einige Tipps und Anweisungen für deine Situation: Mein Fitbit-Gerät erhält keine Benachrichtigungen von meinem Smartphone.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest

[Keule310580]

Hu hu,

ich hab jetzt alles durch. Es passiert leider gar gar nichts. Arg verzögert (gute 30 Sekunden)

bekomme ich Anrufe mitgeteilt, aber da hat dann der Anrufer auch schon aufgelegt. Ich führe mein Handy auf lautlos und es wäre klasse, wenn es eine Lösung gibt.

Was kann ich noch machen?

[JuanFitbit]

Hallo @Keule310580 , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen.  

Die Lautlos-Funktion wird als Nicht Stören Funktion benutzt und dies kann den Empfang der Benachrichtigungen beeinträchtigen. Könntest du dies kurz ausschalten und verifizieren ob danach du die Benachrichtigungen empfängst?

Dazu verifiziere auch, dass der Energiesparmodus am Handy ausgeschaltet ist.

Melde dich wieder mit der Ergebnisse. 

[Keule310580]

Hi... Mit lautlos meine ich ,dass ich alle Töne auf stumm habe, aber ich habe es ausprobiert. Es beingt nichts und ich habe auch keinen Energiesparmodus an. ???Von meinem Samsung Galaxy Smartphone gesendet.

[Keule310580]

Hi... 

Mit lautlos meine ich, das ich alle Töne auf stumm habe, aber ich habe es ausprobiert und es geht nicht. 

Energiesparmodus habe ich gar nicht an. 

Und nun?

[JuanFitbit]

Hey @Keule310580 , vielen Dank für deine Nachricht und Erläuterung. Mir war klar was du mit Lautlos gemeint hast. Ich wollte dir nur erklären, dass viele Apps und Handys diese Option als nicht Stören, identifizieren können. 

Um dir weitere Anweisungen und Tipps zu geben, könntest du bitte mir dein Handymodell und dessen Betriebssystem nennen?

Falls dein handy Android 7 oder höher benutzt, wurde vor kurzem eine App Aktualisierung freigeschaltet. (V3.7) .Vergewissere dich, die aktuellste App installiert zu haben. 

Ich freue mich auf deine Antwort.  

[Gesi66]

.. und siehe da, bekam fast einen Schreck als ich soeben wieder whatsapp Benachrichtigung auf der fitbit inspire bekam!

Ich sage Dankeschön! Technische Probleme können leider überall mal vorkommen.

Habe ein samsung A 20....und ich habe keine Veränderungen daran vorgenommen. Klappte plötzlich wieder

[Keule310580]

Hi... 

Ich habe ein S 5 neo und Android 6.01. 

[Keule310580]

Ich denke das die Uhr ein Knacks bekommen hat als sie sich aufgehangen hat. Selbst hatte ich ja nichts in den Einstellungen geändert .

[JuanFitbit]

Hallo @Gesi66 , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deine Meldung. Es freut mich, dass alles wieder richtig funktioniert. 

@Keule310580 , vielen Dank für deine Rückmeldung. Es könnte sein, dass durch die Version des Betriebssystems (Android 6.01) die Situation verursacht wurde. 

Unsere aktuellste App (3.7) wird nur auf Geräte mit Android 7 installiert.  Falls du Zugang auf einem anderen Gerät mit Android 7 oder höher hast, (z.B. von jemanden ausgeborgt) könntest du versuchen deinen Tracker damit zu synchronisieren, und nachprüfen ob die Benachrichtigungen dort weitergegeben werden. Um nachzuprüfen ob der Tracker diese empfängt. Ich bedanke mich für deine Zusammenarbeit, und schätze sehr dein Verständnis. 

Meldet euch wieder falls ihr weitere Fragen haben solltet. 

[Keule310580]

Na gut. Wird sich dann die Tage herausstellen da ich ein neues Handy bekomme 🖒 vielen Dank 

[Keule310580]

So, neues Handy, neues Android. Problem gelöst. Jetzt zeigt er mir zwar in "gelb" an, wie du schon geschildert hast, dass durch die Stummschaltung, die Anrufe nicht durchgestellt werden, aber es funktioniert trotzdem. Top. Schönes Wochenende

[JuanFitbit]

Hallo @Keule310580 , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen. Es freut mich, dass alles mit dem neuen Handy funktioniert. 

Bitte besuche unsere Diskussionsforen. Da findest du mehrere Nutzern, die sich für Fitness, gesundes Essen, oder besseren Schlaf interessieren und viele Tipps mitteilen.  Sie werden sich freuen dich dort zu treffen. 

Melde dich wieder, falls du weitere Fragen haben solltest. 

[LariFari384]

Liebes Fitbit-Team,

das Update von iOS13 ist jetzt 4 Wochen her. Seit 4 Wochen erhalte ich keine Benachrichtigungen mehr auf meinem Inspire HR. Sämtliche Vorschläge zur Fehlerbehebung habe ich bereits x-fach erfolglos durchgeführt und möchte hierzu auch nichts mehr hören. Ein aktuelles Statement von Fitbit habe ich seit geraumer Zeit nicht mehr gelesen. Ich bin inzwischen sehr verärgert! Ich habe für ein Gerät bezahlt, dessen Leistung mir nicht in vollem Umfang zur Verfügung gestellt wird! In meinem Job darf ich es mir nicht erlauben, ein Problem 4 Wochen lang ungelöst stehen zu lassen. Wie ist der aktuelle Stand? Ich bitte um konkrete Auskunft, wann der Fehler behoben wird. Vielen Dank!

Gruß, Eva

[JuanFitbit]

Hallo @LariFari384 , vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie ich sehen konnte folgst du den Thread über die Benachrichtigungen mit iOS 13. 

Hast du den Post von unserem Freund @DeHa gelesen?

Ich werde euch weiter informieren, falls ich weitere Informationen erhalte. 

[LariFari384]

Hallo @JuanFitbit

danke, aber der ursprüngliche Thread ist Wochen alt, und wie ich bereits geschrieben habe, habe ich langsam keine Lust mehr, immer die gleichen Tipps zu erhalten. Ich habe die Anleitung schon x-mal umgesetzt, es bringt ja alles nichts. Und sorry, aber auch der Post von DeHa, den du mir verlinkt hast, ist schon 2 Wochen alt und hat bekannterweise keine Besserung herbei geführt. Ich hätte gern bald mal eine zuverlässige Lösung für das Problem. Ich habe mir den Inspire nicht gekauft, um bloß eine Uhr am Arm zu tragen, ich würde gern die zugesagten Funktionen des Trackers ebenfalls nutzen!

Gruß,
Eva

Sent from my iPhone

[JuanFitbit]

Hallo @LariFari384 , vielen Dank für deine Antwort. Ich kann deinen Unmut nachvollziehen.Und entschuldige mich für die entstandene Unannehmlichkeiten. Wie gesagt unser Team arbeitet weiter an eine langfristige Lösung. 

Falls ich weiteres erfahre, werde ich gerne die Informationen weitergeben um euch alle informiert zu halten.