Aktualisierung dauert schon seit zwei Tagen

[SunsetRunner]

Hallo, ich habe seit ca 2 Wochen eine Fitbit versa Lite und bis jetzt lief alles super. Doch seit gestern versuche ich die Software zu aktualisieren was mir vom Hersteller empfohlen wurde. Und seitdem geht gar nichts mehr. Wo lässt sich weder ein noch richtig ausschalten und Aktualisierung läuft und läuft und läuft und ist nach knapp zwei Tagen immer noch nicht mal bei 50 %. Habe schon alles probiert von Deinstallation bis abmelden und so weiter. Vielleicht kann mir ja jemand helfen

Moderator edit: Subject for clarity.

[ydre17]

Nutzt du auch ein Huawei? 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @ydre17, danke für deinen Beitrag. 

Hallo @SunsetRunner, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Die Aktualisierung einer Versa Lite dauert länger als die von der Versa, da die neuen Daten via Bluetooth anstatt WLAN übetragen werden. 

Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Welches Smartphone verwendest du für die Synchronisierung?

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Ich rate dir auch die Versa Lite neben deinem Handy über Nacht zu lassen. Dadurch werden Daten die ganze Nacht übertragen. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per E-Mail erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Ja. Huawei P20 lite

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. 

In diesem Fall, rate ich dir folgenden Artikel zu beachten: Wie verwende ich die Fitbit-App auf meinem Huawei P20 Lite-Handy? . Dort findest du Tipps diesbezüglich. Versuche dann die Aktualisierung nochmals.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[ydre17]

Ich habe alles gemacht und ich komme nicht weiter.

[SunsetRunner]

Also ich gebe es auf. Tag 3 heute und es geht immer noch nicht. Uhr geht
zurück jetzt

[RodrigoMFitbit]

Hallo @ydre17 und @SunsetRunner. Vielen Dank für eure Rückmeldung.

Ich wurde informiert, dass eure Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde.

@SunsetRunner, du wirst bald eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld. Lass mich wissen, wie es ausgeht. 

@ydre17, mir wurde bestätigt, dass deine Anfrage auch schon gelöst wurde. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. 

Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Ich habe die Uhr mittlerweile zurück geschickt

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, vielen Dank für die prompte Rückmeldung. Verstanden. Trotzdem wünschen wir dir alles Gute beim Trainieren. 

Solltest du weitere Fragen oder Kommentare haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[ydre17]

Ich werde schauen, ob die neue Uhr funktioniert. Daumen drücken 

[Philipp3112]

Hallo @ydre17,

Versprich dir lieber nicht zuviel. Ich kann dir aber raten, besorge dir ein anderes Smartphone, denn das "Problem" liegt nicht bei Fitbit, sondern bei Huawei und dessem Bluetooth-Sensor.

Des weiteren steht das P20-Lite auf der Liste der "nicht kompatiblen" Geräte.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @ydre17, vielen Dank für deine Rückmeldung. Halte mich auf dem Laufenden. 

Hallo @Philipp3112, vielen Dank für den Hinweis. Ich würde das gleiche empfehlen. Du musst aber wissen, dass das Huawei P20 Lite auf der Liste der kompatiblen Geräte steht. Mit dem folgenden Link kannst du die aktuelle Liste der unterstützten Geräte einsehen: https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/2315. Deswegen gibt es auch den folgenden Artikel: Wie verwende ich die Fitbit-App auf meinem Huawei P20 Lite-Handy?. 

Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit