Aufzeichnung stimmt nicht

[Gina2407]

 Meine Versa zeigt nach einem reinem Bürotag mit rund 5000 Schritten, über 4000 kcal an, der Puls um die 130. Mein Ruhepuls liegt normalerweise  bei ca. 68. Kann alles nicht sein. Auch die Streckenmessung schwankt die letzte Zeit unheimlich. Ich laufe immer die selbe Strecke, dabei werden einmal 8,5 und einmal fast 10 km angezeigt . 

Mehrere Neustarts habe ich schon gemacht....Das bringt nichts.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Gina2407, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per E-Mail erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

In der Zwischenzeit rate ich dir folgende Artikel durchzulesen:

• Wie berechnet mein Fitbit-Gerät den Kalorienverbrauch?
• Warum zählt mein Fitbit-Gerät zusätzliche Schritte?
• Wie verbessere ich die Genauigkeit meiner Herzfrequenzmessung auf meinem Fitbit-Gerät?

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Gina2407]

Leider nur eine Standard Antwort, die nichts bringt. Der Support ist eingeschalten. Bin nicht so glücklich damit!

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Gina2407, vielen Dank für deine Rückmeldung. Mir wurde bestätigt, dass deinen Fall noch immer unter Bearbeitung ist. Support wird dir eine passende Lösung geben.

Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Gina2407]

Danke für die Antwort, der Support meint, dass ich nicht zeitnah mit einer Lösung rechnen kann, da ein technisches Problem vorliegt. Da frag ich mich, was ich dann mit der Versa noch soll.Ich hätte noch Garantie... Gibt es andere in diesem Forum, die auch Probleme mit der Pulsmessung haben? 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Gina2407, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Falls du glaubst, dass es kein technischer Fehler vorliegt, rate ich dir dem Fitbit Kundensupport zurückzuschreiben. Dadurch können Sie dein Konto weiter überprüfen. 

Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo Rodrigo,

ich habe auch ein technisches Problem seit dem letzten fitbit-Update:

Das Tracking funktioniert nicht mehr richtig.

Ich laufe auch oft dieselbe Strecke,

die bisher bei 2 bis 2,2 km lang war.

Die Streckendarstellung war korrekt.

Jetzt hat die Streckendarstellung des Trackings

verschiedene Ausreisser, die ich nie und nimmer gegangen bin.

Die Streckenlänge variiert seitdem von 2,5 bis zu 4 km.

Seit dem Update stimmen die Tracking-Daten nicht mehr.

Bei den Schritten habe ich auch meine Zweifel.

Das ist gar nicht gut für fitbit und sollte schnellstmöglich gelöst werden.

Das Vertrauen schwindet und es gibt Alternativen.

Freundliche Grüße

Otmar 

Moderator edit: Removed personal information

[Gina2407]

Ganz ehrlich, kann ich auf den Support verzichten, bei den Anworten. Da es bis vor ca. 2 Wochen ging, muss ja ein Defekt, weicher Art auch immer, vorliegen. Welcher Defekt ist mir, als KUNDEN, völlig egal. Ohne die Pulsmessung taugt, das Teil nur noch für die Tonne. Da ich noch Garantie habe, bring ich die Uhr morgen zum Händler. Habe keine Lust mehr mich zu kümmern. Schade, ich dachte ich habe mich für ein gutes Produkt entschieden, aber es gibt ja auch andere...

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Gina2407, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich rate dir dem Fitbit Support zurückzuschreiben. Dadurch können sie deinen Fall wieder überprüfen. 

Hallo @SunsetRunner, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei. Ich vermute du meinst die Strecke der GPS Aufzeichnung, richtig? Könntest du mir bitte das Modell deines Handys mitteilen? Überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Du kannst die kompatiblen Eigenschaften eines Smartphones mit dem folgenden Link überprüfen: www.fitbit.com/de/devices

Ich rate dir deine Versa entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit