Display springt von alleine

[SunsetRunner]

Hallo, das Display meiner Versa Lite springt seit gestern von alleine durch die Funktionen. Auch wenn ich es nicht am Handgelenk trage springt es von alleine in den Einstellungen hin und her, geht alleine an usw. Auch ein Neustart hat nichts gebracht. Was kann ich tun?

[Koschka]

Ich habe genau das gleiche Problem. Zusätzlich funktioniert die Herzfrequenzmessung nicht mehr. 

[Koschka]

Ich habe seit einigen Tagen das Problem, dass das Display verschiedene Funktionen öffnet, sobald ich meinen Arm bewege. Nicht immer aber hin und wieder. Die lassen sich dann nicht einfach mit der Home Taste anschalten. 
zudem misst sie seit April nicht mehr meine Herzfrequenz. 
Ich habe die Funktion ausgestellt, die Uhr neugestalten und die Funktion wieder angeschaltet aber es funktioniert immer noch nicht. Was kann ich tun ? 

[JuanFitbit]

Hi @Koschka @SunsetRunner , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und eure Informationen. Gerne helfe ich euch mit dem Knopf der Versa weiter. 

Laut eure Beschreibungen, scheint es so dass der linken Knopf der Versa stecken geblieben ist. 

Bitte überprüft ob um den Knopf keine Beschädigung oder Knopf zu erkennen ist. Sollte dies der Fall sein säubert den Knopf mit einem Wattestäbchen. 

Ansonsten schiebt das Zifferblatt bis ihr die Einstellungen sieht. Dort werdet ihr die Informationen der Uhr sehen können. Von dort aus schaltet die Versa aus und mit den Knöpfen könnt ihr  es wieder einschalten. 

@Koschka lass mich bitte wissen, ob nach dem Neustart die Herzfrequenz wieder angezeigt wird. 

Lasst mich bitte wissen, wie es danach aussieht.

[SunsetRunner]

Hallo Juan,

Das Problem besteht leider auch nach Reinigung und Neustart immer noch. Zusätzlich habe ich jetzt auf der linke Seite des Displays schwarze Streifen auf der Anzeige 😕

[Koschka]

Vielen Dank ! 
Ich hab die Versa über die Info ausgemacht und danach wieder angemacht. Allerdings funktioniert die Herzfrequenzmessung leider immer noch nicht 😞 

[SunsetRunner]

Mittlerweile zeigt sie nichts mehr an ausser einem schwarz-blauen Display.

[JuanFitbit]

Hi @SunsetRunner @Koschka , vielen Dank für eure Rückmeldungen. Als ich eure Fälle weiterleiten wollte. wurde informiert, dass ihr Support schon kontaktiert habt. 

@Koschka Support wartet noch auf eine Nachricht von dir mit einigen Daten . 

@SunsetRunner, wie ist es mit Support gelaufen?

Ich freue mich auf eure Nachrichten. 

[SunsetRunner]

Hallo Juan,

danke für deine Bemühung.
Der Support hat gut geklappt und ich bekomme ein Ersatzgerät. Die Versandbestätigung habe ich gerade erhalten.

[JuanFitbit]

Hi @SunsetRunner , vielen Dank für deine Antwort. Es freut mich, dass du einen Ersatz erhälst. Viel Spass noch beim Schrittensammeln .

Gerne stehe ich dir für weitere Unterstützung zur Verfügung. 

[SunsetRunner]

Jetzt habe ich das Ersatzgerät da, es lässt sich aber nicht einrichten und aktualisieren. Ist schon 3 x nach einer Stunde bei 100% abgebrochen.

WLAN ist an, Handy und Fitbit sind voll geladen. Auch der Neustart hat nicht geholfen. 

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @SunsetRunner , vielen Dank für deine Rückmeldung. Vielen Dank für deine Informationen.

Wenn du einen Ersatz erhälst ist es höchstwahrscheinlich, dass du eine Aktualisierung der Uhr machen sollst. 

Nur zur Bestätigung bricht bei dir der Einrichtungsprozess oder der Aktualisierungsprozess ab?

Mittlerweile, empfehle ich dir diese Artikel zu lesen: Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht einrichten?

Wie aktualisiere ich mein Fitbit-Gerät?

Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht aktualisieren?

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[SunsetRunner]

Die Einrichtung scheint jetzt funktioniert zu haben. Die Aktualisierung lädt aber nicht vollständig und ich sehe auf der Uhr nur das Fitbit Logo und zwischendurch den Hinweis, ich solle die App runterladen. 

[JuanFitbit]

Hi @SunsetRunner , vielen Dank für deine Antwort. Wie ist denn mit der Aktualisierung weitergegangen?

Benötigst du weitere Unterstützung?

Ich freue mich auf deine Antwort.