Einrichten der Fitbit Versa nicht möglich

[Kathi_93]

Hey,meine letzte Versa ging kaputt,woraufhin ich eine Neue bekommen hane.

Seit heute Nachmittag versuche ich sie einzurichten,aber bis auf die Meldung,dass das Einrichten länger als gewohnt braucht,passiert nicht viel.

Von App deinstallieren,über Handy neustarten etc. Habe ich alles probiert.

Nun bin ich mit meinem Latein am Ende und bräuchte weitere Ideen.

Ich habe die Fitbit Versa und ein Samsung Galaxy s9+.

MfG

[JuanFitbit]

Hallo @Kathi_93 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deinen Beitrag. Gerne helfe ich dir weiter. 

Könntest du bestätigen ob du diesen Artikel gelesen hast?

Dazu hast du die Einrichtung mit WLAN oder mobile Daten versucht?

Mit welchem Gerät hast du die Einrichtung versucht?

Mittlerweile, führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

Vergewissere dich, dass kein weitere Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

• Starte die Versa neu. 
• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)
• Schalte das Bluetooth aus, und starte das Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).
• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Versa herzustellen.
• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Uhr als neu Gerät einzurichten.

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Kathi_93]

Hey Juan,erstmal Danke für die Antwort,um deine Fragen zu beantworten:

Ja ich habe den Artikel gelesen.

Ich habe beides versucht,also über WLAN und über mobile Daten.

Ich habe versucht die Versa mit einem Samsung Galaxy S9+ zu verbinden.

&wenn ich diese angeführten Schritte ausführe,kommt dann nur die Meldung : "Sorry,die Einrichtung dauert länger als gewühnlich.Bitte um etwas Geduld.Wir kümmern uns darum"

[Nikola_Ba]

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem, jedoch mit Iphone.
Meine Versa ging kaputt und ich habe eine neue zugeschickt bekommen. Seit gestern versuche ich die einzurichten, aber ohne Erfolg! 

Mir wird nur "suche läuft" angezeigt, aber weiter geht's gar nicht...

Habe auch schon alles mögliche probiert:

App oder Handy neustarten

App deinstallieren und wieder runterladen

Bluetooth aus- und einschalten

Software am Handy aktualisiert

Sogar neues Fitbit Konto angelegt 

es hilft gar nichts! 

Bin für jede Idee, wie man dieses Problem lösen kann, dankbar.

LG
Nikola

[JuanFitbit]

Hallo, an beide bitte entschuldigt die verspätete Antwort. 

Hey @Nikola_Ba , herzlich willkommen bei der Community ! Vielen Dank für deine Informationen, für deine Beschreibung der Situation und was du durchgeführt hast.  Ich habe deinen Fall beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per Email erhalten.

@Kathi_93 , danke für deine Rückmeldung. Support informierte mich, dass du bereits geholfen warst. 
Falls die von Support angegebene Schritte nicht geholfen haben, antworte einfach auf die Nachricht vom Support. 

Haltet mich bitte auf dem Laufenden.