Einrichtung funktioniert nicht

[mayla68]

hallo,

ich habe heute meinen Versa 2 bekommen. Leider startet das Gerät nicht. Nach einer Stunde am Ladegerät am Laptop, zeigt er mir einen vollen Akku an. Aber das Display reagiert nicht und der Bildschirm bleibt bei "Lade die Fitbit App für die Einrichtung herunter" stehen. Die Fitbit App kann natürlich das Gerät nicht finden. Bis jetzt habe ich Folgendes versucht: Die Taste (es gibt ja nur noch eine) mehrere Sekunden gedrückt bis das Gerät vibriert. Dachte mir dadurch einen Reset herbeizuführen. Brachte allerdings nichts. Was kann ich tun? Muss ich mein altes Gerät vielleicht vom  Konto entfernen?

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @mayla68, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir mit der Einrichtung der Versa 2.

Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. 

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehelrbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es geht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Philipp3112]

Hallo @mayla68 

Als ich meine neue Versa Lite in der Fitbit-App einrichten wollte, musste ich auch erst eine alte Charge 3 entfernen.

Ich denke, das wird auch bei dir der Fall sein, das du erst deine alte Versa aus der App löschen musst, bevor du deine neue Versa 2 einrichten kannst.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

Hallo @Philipp3112, vielen Dank für deine Rückmeldung und den Hinweis. 

Normalerweise wird das Gerät ersetzt, wenn man ein neues einrichtet. Jedoch könnte man zuerst das alte Gerät vom Konto entfernen. Das hilft auch bei der Einrichtung. Mal sehen wie es geht. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit