Einrichtung nicht möglich - "mit dem Smartphone entsperren" - Versa

[tomelly]

Hallo, unsere Versa wurde vom bekannten Smartphone entkoppelt. Nun möchten wir die Versa wieder auf ein neues Handy koppeln. Bei der Versa kommt nun die Fehlermeldung: "mit dem Smartphone entsperren", geht aber nicht, da ja wie bereits erwähnt entkoppelt wurde.
Es wird beim neuen Koppelversuch mit dem Handy ein 4-stelliger Code verlangt, der uns aber nicht angezeigt wird, weil wir auf der Versa über die Fehlermeldung: "mit dem Smartphone entsperren" nicht hinaus kommen.
Was können wir machen?

Auch ein Neustart der Versa bringt keine Veränderung...

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @tomelly, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deine Versa wieder zum Laufen zu bringen. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit