Erneute Einrichtung nicht möglich - Versa

[Jasmin35]

Meine Versa habe ich für 3 Wochen meiner Freundin geliehen zum testen, zuvor bei mir und auch bei ihr funktionierte sie einwandfrei. 

Nun verbindet sie sich nicht mehr mit meinem Handy.

Ich hab mich neu angemeldet, klappte nicht

Hab die App neu installiert, nun Version 3.25, funktioniert nicht

Hab die Uhr auf Werkeinstellung zurück gestellt, nun ist nichts mehr drauf 😞 sie möchte das ich die App installiere die ja drauf ist.....

Akku ist vollständig voll 

Ich hab keinen Rat, kann mir bitte jemand helfen, jetzt kann ich sie ja nicht mal mehr nutzen 😭🥴

Vielen Dank 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Jasmin35 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir die Versa wieder einzurichten. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung. Ich empfehle dir die Tipps des folgenden Artikels (klicke hier) auszuprobieren. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Ich rate dir auch Folgendes auszuprobieren. Lösche die Versa von der Liste der gekoppelten Geräte deines Handys. Einfach Bluetooth Einstellungen öffnen. Es gibt ein Zahnrad oder "i"-Symbol neben "Versa". Tippe darauf und dann auf "entkoppeln" o.ä. antippen. Bluetooth Verbindung wird dadurch gelöscht. Versuche dann die Einrichtung über die Fitbit App nochmals.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!