Erneute Einrichtung nicht möglich

[Saskia275]

Hallo zusammen.  

Letzte Woche habe ich ein neues Update bei meiner versa lite gemacht und bin in den Urlaub gefahren. Seitdem stimmt die Uhrzeit nicht mehr und sie verbindet sich nicht mehr mit dem Handy. Habe die versa auf Werkseinstellung zurückgesetzt, App neu geladen, aber die versa wird nicht gefunden...auch wenn ich bei Bluetooth schaue wird mir die versa nicht angezeigt...was kann ich noch tun...

Lg Saskia

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Saskia275, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deine Versa Lite nochmals einzurichten. 

Zuerst überprüfe bitte, dass dein Smartphone die Mindestanforderungen für die Fitbit App erfüllt (klicke hier).

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehlerbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Saskia275]

Hallo. Habe die Fitbit App auf dem Laptop und tablet aber es geht nichts. Über das Handy komme ich bis zu dem Punkt wo ich 4 Zahlen eingeben muss danach kann er die versa nicht mehr finden oder er zeigt mir an ein Update muss gemacht werden und wenn ich das mache hat er ebenfalls kein Kontakt mehr zur Uhr. 

Werde jetzt mal warten bis die Uhr leer ist und dann einen letzten Versuch starten

Lg saskia 

[Petra1361]

Hallo ich habe das gleiche Problem wie Saslia275. Nichts geht mehr.

[Saskia275]

Huhu...ich hoffe wenn der Akku leer geht dass sich dann nochmal was tut...hab aber schon Kontakt mit dem Verkäufer und kann sie eventuell einschicken 👍 Lg 

[Petra1361]

Meine Versa lässt sich nicht mehr starten. Seit der Aktualisierung am 28.7.2020 ging sie 1 Stunde und einen Tag nach.  Ich versuchte einen restart,  brachte nichts.  Dann Rückstellung auf werkseinstellung.  Jetzt zeigt sie immer an: lade die fit App zur Einrichtung.    Dieses habe ich gemacht.  Lässt sich nicht verbinden. Ich jetzt verzweifelt. Brauche Hilfe!!

[Saskia275]

@Petra1361  genau wie bei mir.  Hab am 24.7 alles aktualisiert dann ging es noch 2 Tage gut und seitdem ist meine Uhr  tot...weiss auch nicht was man machen kann. HILFE wäre gut....

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Petra1361, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Hallo @Saskia275, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich euch weiter.

@Saskia275, Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

@Petra1361, vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[BjörnB]

Hallo zusammen,  auch ich habe das Problem! Erst ging die Versa mehrere Stunden nach, dann keine Syncro mit der Android App möglich. App, OS alles neu / aktuell. Fitbit dann auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Alle anderen Geräte aus dem Bluetooth gelöscht, Akku der Versa ist voll und trotzdem - sie wird bei der erneuten Einrichtung nicht erkannt, obwohl eingeschaltet und ich zur Einrichtung via App aufgefordert werde. 

[SunsetRunner]

Ich habe seit gestern genau das gleiche Problem könnte sie denn Support für mich auch einmal bitte einschalten ich komme da nicht hin komischer weise werde ich immer nur zur community weiter geleitet .

[BjörnB]

Fitbit Support konnte auch nicht helfen. Verweist darauf, dass das Handy (bei mir Samsung A71)  nicht unterstützt wird. Das es vorher 6 Monate lief, dass spielt keine Rolle. Sämtliche anderen Tipps halfen leider nicht. Schade Fitbit, dann muss ich wohl leider eine andere Smartwatch kaufen - aber dann keine von Euch. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @BjörnB, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Einrichtung deiner Versa.

Ich rate dir Folgendes in dieser bestimmten Reihenfolge. Lösche die Versa von der Liste der gekoppelten Geräte deines Handys. Einfach Bluetooth Einstellungen öffnen. Es gibt ein Zahnrad-Symbol neben "Versa". Tippe darauf und dann auf "entkoppeln" o.ä. antippen. Bluetooth Verbindung wird dadurch gelöscht. Versuche dann die Einrichtung über die Fitbit App nochmals.

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehlerbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit