Ach was. Kein Mensch kümmert sich drum. Ich weiss das, du weisst das, also tu nicht so.
Der Support ist ahnungslos. Sie haben keine Ahnung vom Problem. Sie kennen keine Lösung. Sie wissen nicht einmal, dass es regelmässig auftritt. Das Problem wurde jahrelang einfach ignoriert.
Woher ich das weiss? Wenn es jemals jemanden interessiert hätte, dann würde beim Supportmitarbeiter eine Meldung aufploppen: bekanntes Problem, hier ist die Lösung. Oder: bekanntes Problem, wir haben keine Lösung. Beides pas iert nicht. Der Supportmitarbeiter stochert mit ein paar Fragen an mich ein bisschen im Nebel, behauptet dann, es sei ein Hardwareproblem, und bieten mir einen Rabattgutschein für ein neues Gerät an.
Darum geht es doch: Mich zum Kauf eines neuen Gerätes zu überreden. Das Problem interessiert niemanden. Es gibt keinen Knowledgebase-Eintrag, keine Nachforschung nach den Gründen, nichts. Und das seit Jahren.
Die einzigen, die das Problem dokumentieren, sind die User hier im Community-Forum. Aber auch hier interessiert es niemanden. Man wird nur an den Support weitergeleitet, der sich ebenfalls nicht dafür interessiert, sondern seiner Hauptaufgabe nachgeht: neue Geräte verkaufen.
Will ich ein neues Gerät einer Firma, die such einen Dreck dafür interessiert, ob die alten Geräte funktionieren? Die Bug Reports und Defekte nicht aufnimmt, ihrem Support keine Infos dazu zur Verfügung stellt?
Der Support hat einen Fall für mich angelegt? Vielleicht. Aber der Fall interessiert sie nicht. Ich wette, dass seit Jahren niemand je eins der Geräte in die Hand genommen hat, bei dem das Problem auftrat. Niemand hat überhaupt nur versucht, herauszufinden, woran es liegen könnte.
Fitbit Community Moderatoren sorgen dafür, dass Gespräche freundlich, sachlich und zum Thema sind. Wir freuen uns auf Produktfragen zu antworten, eskalieren Bugs und machen dass eure Stimme gehört wird.
Akzeptierte Lösung