Fitbit Versa 3 kann nicht mehr eingeschaltet werden

[MojoPS67]

Hallo

Ich habe heute morgen ohne Probleme meine Versa3 geladen.

Am Nachmittag hatte sie plötzlich einen schwarzen Bildschirm und kann nicht mehr gestartet werden. Ich versuchte sie dann mittels USB-Kabel erneut zu laden, jedoch ohne Erfolg. Dabei wurde die Uhr sehr heiss. Daher habe ich sie vom Kabel entfernt.

Leider kann ich sie nicht mehr einschalten. Was kann ich tun?

Moderator edit: Subject for clarity.

[IU1690]

Ich habe das selbe Problem. 

Hatte die Uhr erst im November 2022 über Amazon gekauft und mich daher erst an Amazon gewandt. Sie wollten direkt das ich die Uhr zurücksende und ich den Betrag erstattet bekomme. 

Ich möchte die Uhr aber gerne zum Support schicken und reparieren lassen oder einen Ersatz bekommen. 

[JuanFitbit · Accepted solution]

@MojoPS67 @IU1690 , herzlich willkommen bei der Community!  Vielen Dank für eure Nachrichten. 

Support wurde informiert und sie werden euch weiter per Email unterstützen. 
Bald werdet ihr eine Nachricht erhalten. 

[annajudith67]

Meine Versa drei hat sich gestern um ca. 23 Uhr noch synchronisiert. Dann ständige Vibration, dann schwarzes Display, dann noch Logo und jetzt nur noch schwarz und keine Reaktion, weder bei Druck auf linke Taste bzw. Beim Laden. Was kann ich tun

Ich habe das gleiche Problem. Display bleibt schwarz.

[JuanFitbit]

@annajudith67 , vielen Dank für deine Nachricht und Informationen. 

Hast du schon die Anweisungen hier  versucht? Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?

[Tanja-S]

Mit meiner Versa 3 habe ich ein ähnliches Problem. Sie zeigt nur das Fibit-Logo und lässt sich nicht mehr starten. Am Ladezustand kann es eigentlich nicht liegen. Habe sogar ein neues Ladekabel gekauft. Beim Neustartversuch (linke Taste 10s) geht das Logo (manchmal) kurz weg und kommt dann wieder. Beim Versuch, die Uhr als neues Gerät in der App anzumelden, wird sie über Bluetooth nicht gefunden. Was kann ich noch tun?

[JuanFitbit]

@Tanja-S , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Informationen. 

Unser Team informierte mich, dass du sie schon kontaktiert hast. Du solltest bereits eine Antwort erhalten haben. 
Falls du danach noch Schwierigkeiten hast, antworte auf ihre Nachricht, damit sie deinen Fall weiter untersuchen. 

[Tanja-S]

Leider kam per Mail nur der Standardalgorithmus, den ich bereits mehrfach ausgeführt habe. In meiner Rückantwort habe ich das entsprechend formuliert. Ich hoffe, dass es noch weitere Ideen gibt. Vielen Dank aber zunächst für Deine Bemühungen.

[Mamajupp]

Ich habe das gleiche Problem. Versa 3 geladen und danach ging das Logo nicht mehr weg. Linke Taste drücken hilft nicht. Habe die Versa 4 seit Mai 2021. Da erwarte ich eigentlich eine längere Lebensdauer. Was kann ich tun?

[RodrigoMFitbit]

@Tanja-S Danke für die Rückmeldung. Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Ich schätze deine Geduld.

@Mamajupp Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich deiner Versa 3 und die Erklärung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Ich schätze deine Geduld. 

[Monic_S]

Habe das gleiche Problem seit heute 29.10.2023

[JuanFitbit]

@Monic_S , vielen Dank für deine Meldung. Support informierte mich, dass du sie schon kontaktiert hast. Du solltest bereits eine Antwort erhalten haben. Falls du die Nachricht nicht im Inbox findest, verifiziere dann deinen Spam/Junk Ordner. Manchmal werden unsere Nachrichten dorthin weitergeleitet. 

[annajudith67]

Bitte schicken Sie mir die Nachricht noch einmal, da ich leider auch im
Spam/Junk Eingang nichts finden kann. Danke Anna

[JuanFitbit]

@annajudith67 , vielen Dank für deine Meldung. 

Die vorige Nachricht war nur für unsere/n Freund/in Monic_S gemeint, da sie/er schon Support kontaktiert hat.
Dir habe ich empfohlen den Artikel zu lesen und die Anweisungen zu versuchen.

Wie ist es damit gegangen?

[MatthiasViets]

Habe das gleiche Problem!

Nur noch das Logo.

NIX geht mehr.

[JuanFitbit]

@MatthiasViets , vielen Dank für deine Meldung. Herzlich willkommen bei der Community! 

Könntest du bitte beschreiben was du schon versucht hast, damit ich dir diese Schritte nicht erneut machen lasse, wenn es nicht nötig wäre?

Mittlerweile starte die Versa 3 neu, indem du den Knopf für 10 Sekunden lang gedrückt hältst, bis du das Logo erneut siehst. 
Lass dann den Knopf los. 

[MatthiasViets]

Hallo

Habe mehrfach versucht 10 Sek. drücken.

Es erscheint immer wieder nur das FITBIT LOGO

Beste Grüße

Matthias 

[Anne108]

Ich habe das das selbe Problem. Lg