Fitbit Versa Lite zurückschicken

[Jessi_fit_bit]

Wie kann ich meine, nicht mehr aktualisierende, Versa Lite zurückschicken? 

Ich habe alles erdenkliche versucht die Uhr zu aktualisieren und war auf hunderten Internetseiten aber es will einfach nicht funktionieren. Immer wieder bricht es ab und verbindet sich neu mit der App und jedesmal kommt dieses rote Kreuz. 

Falls jemand noch eine Idee hat und/oder wie man das Gerät zurückschicken kann, bitte lasst es mich wissen.

LG Jessi

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Jessi_fit_bit, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Bezüglich der Rückgabe, rate ich dir die folgende Information zu beachten: Fitbit Rückgaberichtlinie und Garantie - klicke hier. 

Ich habe eine Frage. Welches Gerät (Smartphone, Computer, Tablet) verwendest du für die Aktualisierung? Überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Ich warte auf deine Antwort. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Jessi_fit_bit]

Hallo @RodrigoMFitbit, danke für deine Antwort. 

Ich benutze das Samsung Galaxy S10. 

Ich war schon mehrmals auf Fitbit Rückgaberichtlinie und Garantie und habe mir alles durchgelesen, aber dennoch steht da nicht wie man etwas zurückschickt. 

Den Artikel mit den "hilfreichen Informationen" hab ich auch gelesen aber nichts davon hat etwas gebracht, die Uhr lässt sich nach wie vor nicht aktualisieren. 

LG Jessi

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Jessi_fit_bit, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Tut mir leid, ich will dir nur helfen. Hier hast du einen Abschnitt der Garantie und Rückgabe Richtlinien. Dieser findest du in dem o.g. Link:

"Sie müssen innerhalb von 45 Tagen ab Ihrem Lieferungsdatum eine Genehmigung für die Warenrückgabe von unserem Kundendienst anfordern. Um eine Genehmigung für die Warenrückgabe anzufordern, kontaktierenSie hier bitte den Kundendienst."

Ich habe schon deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Philipp3112]

Hallo @Jessi_fit_bit,

ich darf annehmen, das du mit "aktualisieren", das synchronisieren zwischen Smartphone und Versa meinst.

Wenn ja, dann schau doch mal bitte, ob du folgende Dinge aktiviert hast:

- 24-h-Synchronisierung (in der Fitbit-App)

- Ständige Verbindung (Fitbit-App)

- ein dauerhaftes Bluetooth-Signal (Smartphone)

- dauerhafte Sichtbarkeit (Smartphone)

Vergewissere dich desweiteren bitte, das sowohl dein Smartphone, als auch die Fitbit-App auf dem aktuellstem Stand sind.

Ich selbst habe das Samsung Galaxy A40 und eine Versa Lite-Edition und es funktioniert nahezu perfekt (mit kleineren Ausnahmen). Im übrigen steht das A40 nicht auf der Liste der kompatiblen Geräte.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Philipp3112, vielen Dank für deinen Beitrag. 

Ich glaube sie meint die Firmware Aktualisierung, da Sie hat ein rotes Kreuz erwähnt. Bei einer fehlgeschlagenen Synchronisierung, wird kein rotes Kreuz auf dem Display angezeigt. 

Danke für deine Hilfe und weiter so! Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. 

Solltest du weitere Fragen oder Kommentare haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit